90后流调员:还原确诊和密接人员的轨迹就像拼图,但每找一块拼图都不易

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钱江晚报·小时新闻 记者 何丽娜 通讯员 沈婷

几点乘坐什么交通工具到哪里、几点到哪个酒店吃饭、几点到几点在哪个棋牌房打麻将……疫情发生以来,每有新的新冠肺炎确诊病例,很快就有其详细的活动轨迹公布,提醒有时空交集的人主动报告并及时排查。

这些细到连当事人都难以一一记起的活动轨迹是怎么来的?

“一点一点问,同时还要借助大数据、监控等信息,然后像拼拼图一样凑在一起,一个个找出密接和次密接人员并尽快管控。这张‘拼图’越完整越详细,疫情防控网就能织得越密,以防有病毒漏网。”杭州市西湖区疾控中心的流调人员祝绮莎信心满满地说。

然而,很少有人知道,每一块“拼图”的获取,疾控的流调工作人员们有多少不易与艰辛。

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祝绮莎在打流调核查电话

打流调核查电话

最难的是让对方尽快说真话

电话核实是流调工作的关键一步,为了尽可能获取详尽的信息,基本上一通电话会打上2个来小时。

“你好,我是西湖区疾控的工作人员,请问你是XXX吗?”每一个电话都是这个固定的开场白,但电话那头的回应却因人而异。

“你打错了。”“骗子!不要再打来了。”……对于那些应声挂断的电话,必须硬着头皮重播,多的打10多次也是常有的事。

而让对方接听电话只是第一步,最难的是怎样让对方尽快开口说真话,学过心理学的祝绮莎有自己的一套。

一次,流调人员在现场排查时,通过监控发现一名密接人员,那是一位50来岁的中年女性,她在出门取快递的路上,与确诊病例擦肩而过。

“你不要乱讲,别给我乱扣帽子,我在家里还有小孙子得带。”电话那头的声音愤怒又慌乱。

祝绮莎秒懂她的情绪,因为这种突然的事件谁遇上都会错愕。她没有正面回击对方的否认,而是接过带孙子的话茬:“是的,现在年轻人都忙工作,带孩子很多得靠长辈帮忙,我们很多同事也是这样。”通过共情,跟对方快速拉近距离,然后适时把后续的工作进行下去。

“碰上这样的事情,也不是你能控制的。我们已经通过监控确认过了,你们当时的接触距离还是蛮近的,需要集中隔离。”

一听到隔离,对方的情绪又一下子波动起来:“我家里没人,要不自己住家里好了。”突然又给出了与之前相矛盾的信息。

祝绮莎依然没有直接指出,而是耐心地说:“你们俩当时的距离不到一米,被传染的风险等级还是蛮高的,还是去集中隔离点更安全,以防万一。”

对方沉默了一小会儿,终于说出了当时所在位置,答应在原地等转运工作人员接她去集中隔离。

不过,祝绮莎打这个电话的任务只完成了一部分,接下来,她要帮着对方一起,回忆那次擦肩而过开始至接电话为止期间的活动轨迹:“你好好想一想,那天取快递回来路上,还碰到过别的什么人?这几天都去了什么地方?……”

要是对方遇到记忆卡壳,祝绮莎会提醒去翻翻消费记录、看看地图搜索痕迹等。这样费时的工程,疾控流调的工作人员们得一一攻克。

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西湖区疾控中心的工作人员都在忙碌

碰到情绪崩溃的人

还得化身“知心姐姐”

在每天需要处理的数以千计的管控名单中,除了冷静缜密地核查信息和还原活动轨迹外,碰到那些情绪崩溃的人员时,祝绮莎和同事们还得化身“知心姐姐”。

在某一天的管控名单里,有一个10多岁的外地小女孩,她独自来杭州玩,在一个面馆吃面时,与一位新冠确诊患者同时空,在密闭的空间里,大约待了半小时。

“接到电话的时候,小女孩当即就哭了,不停自责,如果不乱跑就不会遇上这事,现在还害了家里人。听她开口说话的时候,我就感觉她不太一样,拼命安慰这不是她个人的错,不要怪罪自己,等管控时间过去就好。后来聊着聊着才知道,她本身就在吃抗抑郁药,我就教了她一些冥想放松的方法,让她在隔离期间做做,能消除负面情绪。”祝绮莎说,之后的活动轨迹还原,小姑娘很配合,相关次密接人员也找得很齐全,这是她至今打过最难忘的一通电话。

“在我们做流调的时候,心里其实是很着急的,因为每耽搁一分钟,就有可能新增一些需要被管控的人员,也就意味着传播风险在增加。但我们必须学会控制自己的情绪,沉着冷静、耐心引导,不然很可能在着急中有遗漏,甚至导致无法顺利进行电话访问。”祝绮莎感叹道。

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消杀人员在进行场所消杀

请配合疾控工作人员的流调

同样是为抗疫出力

祝绮莎生于1992年,已婚,丈夫于杭州市疾控中心工作,夫妻俩一样忙碌。“我们俩最近联系挺少的,偶尔的问候也是围绕工作‘今天你那边情况怎样?’,或是半夜问声‘你回家没?’,哪怕一句话不说也能理解。”

“我们最近都基本干到凌晨两三点,回家洗个澡眯一会儿,然后又满血复活继续去单位战斗。但我这都不算什么,有的同事经常是在单位打个盹,醒来就马上投入工作。”祝绮莎说,团队里每个人都是如此,看着并肩作战的战友,谁都不愿掉链子。他们分工合作,有人负责流调,有人负责重点人群管控,有人负责采样检测,有的负责场所消杀……所有人都高效运转,与病毒赛跑。

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灯火通明的西湖区疾控中心

自浙江三地的此轮疫情发生以来,西湖区疾控中心办公楼每晚都灯火通明。疫情下杭城的夜格外安静,但宁静中蓄藏着一份坚定,因为有这群“病毒捕手”在拼尽全力守护着大家。

然而,碰上突发疫情,每个人都应是抗疫战士,我们不仅要做好个人防护,配合疾控工作人员的流调,同样是为抗疫出力。

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最新评论
扫地僧
扫地僧

拼图,真正的拼图我都没拼成功过

商zhx
商zhx

辛苦了!

走过的平凡
走过的平凡

了不起的奉献

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