免费拖车,直达维修点!嘉兴高速 “救援一体化服务”上线运行

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钱江晚报·小时新闻记者 蒋慎敏 王晨子 通讯员 王旨异 朱侠光 刘梦静

“辛亏遇到你们,不然真不知道怎么办了,你们的服务太好了”11月28日,贺女士一行从苏州回杭州,车辆在高速路上发生了事故,在报警后得知车辆可以免费送到最近的4S店,对工作人员连连表示感谢。

高速路上一旦发生事故,不仅耽误行程,还要费时费力办理维修、理赔等繁琐的业务,特别是外地人员,人生地不熟,即使在高速上享受了免费拖到收费站的服务,但是下了高速还要找拖车拖到修理厂,还要担心有的修理厂漫天要价,一圈下来是身心疲惫。

而为了切实解决高速救援“最后一公里”难题,真正让人民群众有个美好的出行体验,浙江省交通集团高速公路嘉兴管理中心以解决人民群众最关心的问题为切入点,以人民的满意为落脚点,联合浙商保险等单位,于近日启动实施了高速救援“一体化服务”。

据了解,原免费拖车政策是将车辆拖至就近的收费站出口,则救援服务结束,剩下的事情就由车主自己想办法解决。而现在以“免费、自愿、自选”为原则,车主可以自行选择就近汽修店或4S店等。也就是说,现在车主只要报警,就会收到一条救援短信,提示车主点击链接进入微信小程序。在选择车辆品牌、自行选择目的地和同意服务后,故障车辆就会免费被送至用户指定地点,完全解决了用户的后顾之忧。对于那些没有主动报警的车主,救援人员到达现场后,也会询问是否需要此类服务,并引导有需要的车主进行服务确认。

高速救援“一体化服务”由客户通过系统(微信小程序)自愿选择,客户随时可以反悔取消服务。车辆维修以客户自愿为原则,任何情况维修单位都不得向客户收取拖车费及强行开展维修,同时严格按明码标价收取修理费。嘉兴管理中心还将根据客户对拖车服务满意度和维修服务满意度的评价,进一步加强对服务的监管。

除了免费提供车辆送修、维修定损、协助理赔等高速救援延伸服务,对于有紧急事项的事故车主还可以免费代步车或市内免费送客服务,尽最大力度为群众提供便捷。同时,高速救援“一体化服务”还可以为司乘提供包括轻微伤者施救、道路指引等系列人文关怀,让高速救援服务更加多样化、专业化、人性化,真正体现了以人为本、生命至上的服务理念。

“目前,我们中心下辖的沪杭高速、乍嘉苏高速和钱江通道北接线高速已经开始实行高速救援‘一体化服务’,接下来,我们将联合保险公司试点开展事故车辆保险理赔直付服务,也就是说,车辆从发生事故到4S店维修,车主全程不需要操心,不需要垫付任何修理等费用,就可以享受到一站式服务。”浙江省交通集团高速公路嘉兴管理中心相关负责人介绍,“我们还将不断优化完善系统,增加维修点位,让出行更美好。”

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草木芬芳
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免费拖车啊

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