社工工作“一掌通办”、居民需求“一掌通达”,杭州湖墅街道数字化服务有新招

读城记

钱江晚报·小时新闻记者 边程壹 通讯员 陈娴仪

排队接待、入户走访、多头派单、多方联系、海量表单……在城市社区,“头顶万根线,万事一人扛”似乎是常态,不少社工坦言一天24小时都不够用。

如今,在杭州市拱墅区湖墅街道,这种情况正在悄悄发生改变。

湖墅街道按照全省数字化改革要求,聚焦基层“党建统领、整体智治”,创新打造“湖数通·掌上社工”多跨应用场景,助推实现社工工作“一掌通办”、居民需求“一掌通达”。据不完全统计,通过该平台,整个街道92个社区工作者原来工作时长从日均10小时缩短至7小时,工作效率提升150%,成为事半功倍的时间管理者。

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拱墅区湖墅街道霞湾巷社区计划今年在小区某网格试点邻里互助养老模式。

“最近好像第一网格来社区咨询的老人比较多,要不就第一网格?”换做以前,或许这事儿就这么定了,但是此刻打开“湖数通·掌上社工”,各社区、小区的人口年龄分布情况一清二楚,5分钟就能作出选择。根据数据,第四网格被确定为邻里互助养老模式试点网格。

湖墅街道霞湾巷社区俞慧萍表示:“以前总是凭经验拍拍脑袋干活,现在可以根据具体数据做具体分析,再精准决策了”。

目前,“湖数通·掌上社工”已上线实有人口三级驾驶舱建设,全面排摸梳理25个小区、304个楼幢、720个单元、12795套房屋数据,制定人口地址信息与房屋信息的匹配规则,完成7个社区29018名常住人口,12229人流动人口的入格上图。

“你们社区从没来过!”之前社工小李扫楼时发现有人违规装修,询问后得知该户已搬进半个月,自行进行装修,声称社区从未来走访,只能吃“哑巴亏”。

现在,通过“掌上社工”,及时掌握社区实有人口动态数据,真正为社工安上了“千里眼”。驾驶舱会将本周的人口变动情况推送至社工手机,在地图上布点一目了然,社工会上门核查确认,核实情况后当场做线上修正和反馈,且同步做好新流入人员的走访告知工作。

小李表示:“以前全靠两条腿‘11路’扫楼,还会出现疏漏。可以提前掌握人口变动情况,也留了痕迹,在强有力的数据支撑下,再也不会‘有理说不清’了”。

“社区有很大一部分工作是巡查,”湖墅街道珠儿潭社区书记朱薇表示:“疫情防控、城管、文明等巡查过程中,最怕同一个问题你也查我也查。”

而“湖数通·掌上社工”则让该问题迎刃而解。

现在工作人员在巡查过程中同步在“湖数通·掌上社工”上做好巡查结果的共享,既能避免高频次的重复检查,也能将针对不配合疫情防控工作的店家筛查出来做集中整治。通过报料处置模块,该问题是否已查过一目了然,既不会“撞街”,也不再会让店铺发出“你已经是上午来的第三波人”的无奈感慨。

下一步,湖墅街道将继续聚焦“党建统领、整体智治”,继续深化“湖数通·掌上社工”基层减负和群众服务等多跨场景建设,全力创建“掌上办事社区,掌上办公社区”,为全省数字化改革提供基层治理样板。

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三羊开泰
三羊开泰

真是不简单

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