一位老人特意写了封感谢信,电信“幸福学堂”传递爱心,帮银发族融入数字新时代

财经圈

钱江晚报·小时新闻通讯员 冯洁 胡彩娜 吴婷 记者 张云山

今年9月,淳安千岛湖营业厅收到一封来自七旬老人的表扬信,原来是感谢中国电信幸福学堂的防诈宣传课。视频聊天、网络购物、网上预约挂号、手机移动支付……这些年轻人玩得很溜的事情,现在对于电信“幸福学堂”的老年学员来说,也能轻松完成了。为帮助老年人更好地融入智慧社会,享受到数字时代带来的便利,早在2015年初,中国电信杭州分公司就在武林广场营业厅率先试点推出“幸福学堂”特色服务,免费辅导老年学员使用智能手机。

经过6年多的实践探索,“幸福学堂”已经由点及面覆盖杭州22家营业厅,为更多老年人提供就近服务和专业辅导。2021年以来,为响应政府“提供更多智能化适老产品和服务”的号召,杭州电信积极创新服务形式、拓展服务内容,破解老年人“不敢用、不能用、不会用”的数字障碍,助力老年人融入数字时代。

一封表扬信,承载感谢情

今年9月,淳安千岛湖营业厅收到一封来自七旬老人的表扬信,信中写道:“来交话费的过程中被邀请参加了幸福学堂课程,在课程中小傅老师给大家讲解了关于老人防诈骗的课程和案例,使我对骗子的诈骗手段有所了解和警惕。并且还在课程中学会了更多关于智能手机的功能和使用方法,小傅老师手把手教我们如何使用,很有耐心,不厌其烦地一遍又一遍教我,我很感动。课程中与小傅老师知识问答的互动,通过小礼品的奖励,我觉得自己学的很有成就,后期我会邀请更多的朋友来参加”。朴实无华的话语,饱含老人家真诚的感谢,也是对“幸福学堂”的最高褒奖!

表扬信中提到的小傅老师,是中国电信淳安千岛湖中心厅的营业员傅毓琳,她利用自己下班空余时间,组织“幸福课堂”为老年人讲解防诈视频和案例,提高老年人的防诈意识。来信的老人正是她的学员之一。日常生活中,她也经常穿上红马甲,走到中老年人的生活群,现场辅导老年人使用智能手机、宣传防诈知识,用实际行动帮助老年人融入数字时代,赢得了周边居民的欢迎和称赞。像“小傅老师”这样的电信服务人员,还有很多很多……

一颗为民心,服务显真情

“幸福学堂”提供专业的讲师,通过通俗易懂的方法教学,让老年人可以循序渐进地掌握智能手机的基本功能和使用方法。课程设置也大有讲究,不仅包含防诈防骚扰、智慧医疗、智慧出行等各类契合老年人需求的应用,还会根据当下热点应用和学员实际需求不断优化完善,例如疫情期间特别设置了线上疫苗预约、行程码使用等课程。为顺应疫情防控需求,也为了解决部分老年人不方便出门的实际问题,营业厅还结合线上线下互联和视频录制的方式进行授课,让老年人足不出户就能学习。

今年以来,“幸福学堂”不仅为报名进厅上课的学员做好服务,还积极与派出所、社区联动,专门为社区老人定制课程,到社区服务站为老年用户提供服务。3月5日,庆春路营业厅把“幸福课堂”搬进吴山路社区,围绕生活APP使用、掌上查话费等知识,面对面、手把手帮助老年人学习使用智能手机,现场气氛热烈、互动不断。3·15消费者权益保护日那天,武林营业厅邀请天水派出所的王警官给“幸福学堂”的老年学员普及网信安全小常识,提升他们的安全消费意识,降低财产损失风险。“幸福学堂”也开展青少年社会实践活动,8月17日,临平营业厅邀请杭州口腔医院的小姐姐教小朋友们如何正确刷牙以及预防蛀牙,小学员们穿上白大褂,在体验中拓宽了视野、增长了知识。“幸福学堂”开办6年以来,举办了丰富多彩的活动,深受杭城居民喜爱,得到广大学员的一致好评。

据统计,2021年以来,杭州22家营业厅“幸福学堂”合计开课577场,服务学员6700余人次。身怀敬老之心,倾注爱老之情,响应适老之音,笃行为老之事,通过人性化、细节化的服务来提升老年人的获得感和幸福感,中国电信会努力做得更好!



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