浙江省消保委发声:特斯拉漠视消费者诉求终将为自己买单

财经圈

钱江晚报·小时新闻记者 马焱

4月19日,第十九届上海国际汽车工业展览会在国家会展中心(上海)开幕,在特斯拉汽车展台,却出现了女车主现场维权的一幕。在特斯拉展台,一位身穿“刹车失灵”字样T恤的女士站在一辆特斯拉展车车顶,高声呼喊:“刹车失灵。”因行为过激,这位女士被保安带走。现场参与维权的车主共有5位,其中一名女子行为过激,爬上车顶,并大喊:“特斯拉刹车失灵”。有目击者表示,女车主的行为持续了约5分钟,随后就被一群现场的工作人员制止。“两三个人拖着她,开始她还反抗,后来直接被抬走了。”

之后,特斯拉在官方回应中表示:“此前,该车主曾因超速违章发生碰撞事故,以产品质量为由坚持要求退车。近两月以来我们始终保持与车主积极协商,表示愿意协助完成维修和保险理赔事宜,同时提出多种解决方案,但遭到车主强烈拒绝,且不接受任何形式的第三方检测。未来我们还将继续紧密沟通,帮助车主尽快恢复正常用车生活。”
事件发生之后,维权车主因扰乱公共秩序被处以行政拘留五日,而后特斯拉中国高管陶琳的回应再次引发轩然大波。
浙江省消保委在其官方微信公众号上就此事展开了消费者调查,结果显示,91%的受访者表示,不会再购买特斯拉的产品。
省消保委认为,特斯拉高管所说的:“近期的负面都是她贡献的”、“我们没有办法妥协,就是一个新产品发展必经的一个过程”、“我们自己的调研显示,90%的客户都愿意再次选择特斯拉”,都是推卸责任的表现。许多消费者表示,从特斯拉的回应中只能读出傲慢,丝毫看不出对消费者的尊重和对中国市场的敬畏之心。


其实特斯拉最近的负面新闻远远不止这一起。比起回怼车主“近期的负面都是她贡献的”,我们更希望特斯拉可以多反思自己为什么总是会有负面新闻,是车辆本身存在安全隐患,还是售后服务问题,或者说两者都有。与其自豪于“90%的客户都愿意再次选择特斯拉”,我们更希望特斯拉多调研剩下的那10%是因为什么原因而不满意。
省消保委相关负责人表示,任何一家企业,不应该因为销量好就“店大欺客”,漠视消费者诉求,只有过硬的产品质量加上令消费者满意的服务态度,才能走得更加长远。如果有一天消费者不愿意再为企业买单,那“买单”的终将是企业本身。
最后,省消保委也提醒广大消费者一定要依法理性维权,绝对不能触碰法律的红线。

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181****5193
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为浙江省消保委点赞。

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特斯拉被捧上了天。。。

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至少10年内我不会去看那样的车子,怪怪的。

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那些高管好像没有人性了。

181****5193
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超速还是刹车失灵,有点超速刹车也应该不失灵才是安全的车子。

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189****9239
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有这样的消保委才是好事情。

189****9239
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都是不负责任的结果。

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我看都不看它! 不如国产的!

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就是就是就是。

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有其主必有其仆。

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