去智能洗车机上洗车,结果车被划了,该怎么维权?

财经圈

通讯员 王晓

不知道何时起,大大小小的智能洗车机悄然出现在各停车场、加油站等场所。智能洗车具有价格低、速度快、提供24小时服务等优点,很快获得司机们的欢迎。然而实际使用起来,部分司机反映一旦出现消费纠纷,维权艰难。

4月10日,杭州市萧山区市郊市场监管所工作人员就接到一起关于智能洗车机的投诉。消费者王先生称自己在加油站加油后,加油站赠送了洗车券,于是就在加油站旁边的智能洗车机上自助洗车,没想到洗完后,车身一侧出现多处划痕。爱车受损,王先生心疼不已,连忙联系加油站,加油站工作人员称洗车机不是加油站的,让王先生拨打客服热线。而客服则称划痕不是洗车机造成的,不予理赔。三方就此问题争论不已,王先生只好拨打了投诉电话。工作人员数次与加油站、智能洗车机负责人沟通,多次组织调解,花费将近10天时间,最终三方达成了调解协议。

随着天气的变暖,洗车需求逐渐增多,相应的关于智能洗车机的投诉也在增加。该所工作人员称:“目前接到的投诉大致有两类,一是投诉洗完车后发现车身出现划痕,客服声称不是洗车设备造成的不予理赔;二是办理的智能洗车充值卡未被告知只能定点使用,去了旗下其他洗车机处无法使用,或者老板跑路充值卡无法退费等情况。”

由于智能洗车机多是租用的场地,实际并无人值守,一旦出现纠纷消费者只能电话联系,如果电话打不通,根本无法找到经营者理赔。工作人员提醒各位司机朋友,选择智能洗车服务需谨慎,一是选择口碑可靠的智能洗车服务公司,使用前仔细阅读有关注意事项,并在洗车前注意留存汽车外观情况等照片证据;二是尽量选择单次扫码消费,储值消费风险较大。


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