时评|“三亚海胆蒸蛋”上热搜:可持续性才是旅游服务业的出路

时评

钱江晚报·小时新闻评论员 高路

三亚海胆蒸蛋一事登上热搜并持续发酵,今天(4月12日),“海南省长回应三亚海胆事件”也登上了热搜。

据新京报报道,12日,海南省省长冯飞主动回应三亚海胆事件。他说:这件事情我们将深入调查,依法处置,及时回应社会的关切。

之前,三亚市成立由公安、市场监管、旅游监管、综合执法等部门组成的工作组开展调查。据初步调查,认定饭店使用秤具符合要求计量准确,产品销售加工过程公开透明(均有录像佐证),未发现有海鲜掉包、掺杂掺假等价格欺诈行为。

可是三亚的调查结论因为一些表述上的模糊又引起了新一轮的质疑。目前,争议的焦点主要围绕在海胆蒸蛋上。调查组认为,当季本地海胆汁多肉少,与其他地区口味有所差异,一般采用蒸蛋的方式供客人食用。海胆汁多肉少,少到什么程度,少跟没有还是有很大的差别的。还有,两百多元6个蒸蛋到底贵不贵呢?也没有明确。另一个争议点是,到底是谁在威胁几位游客?警方认为,可能是一名路过的女性,那么这名女性是谁,她又是基于什么原因会说出“别闹,要不然不好走”这样的话?

前者事关消费环境是否健康,而后者事关维权渠道是否通畅,都值得引起重视。海南省长的主动回应说明这件事仍然有继续调查的空间。相信随着海南省的介入调查,会有更多的细节和证据披露出来,还原整个事发过程。这也将有助于管理部门找到症结,以便对症下药。

关于“天价海鲜”的话题频上热搜,这类事件之所以关注度这么高,是因为大家深受旅游乱象之苦。这几年,各地旅游市场不时爆出欺客宰客的新闻,青岛天价大虾、雪乡宰客事件、北京长城一日游里的野导、丽江被打的女游客,几乎无一例外都造成了恶劣影响。经过整治以后,类似的现象已经少了很多,可是一些隐性的欺客行为仍然非常常见。比如失控的摆渡车价格,购物捆绑、强制消费屡禁不止,以景区和自主定价名义高到离谱的价格,一到周末或者节假日就翻倍,甚至数倍的住宿餐饮价格,名为市场调节,其实有坐地起价、哄抬物价之嫌。在景区恐食、恐饮已经成为了外出旅游的一大烦恼。

另一方面,整个社会环境对不合理现象的容忍度越来越低,对品质的要求越来越高。人们越来越将关注的重点落在景色以外的服务质量体验上,那些浑身“贵”气的景点越来越不受人待见。

在这样的环境下,景点、旅游城市需要从根本上改变一些短视的做法。景区需要摆脱对门票经济的依赖,商家也需要抛弃“一锤子买卖”的高定价模式,走出一条可持续赚钱的道路来。

此次海南对三亚海胆风波的调查处置,除了要严查价格欺诈和宰客行为,对违法商家零容忍以外,更需要从根本上反思旅游经济的环境,既合法又合理尤为重要。其实人们更希望看到一个价格亲民、秩序井然的旅游景区。热门景区不是放纵价格高企的理由,自主定价也不是漫天要价的借口。景区并不一定要和高价划上等号,沾了旅游两个字的定价也可以平易近人,景区应该致力于为游客创造更高性价比的服务体验,旅游环境更舒适,消费环境更和谐。


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180****7205
180****7205

诚信要放第一

老梅
老梅

坏了三亚的口碑

语凡
语凡

监管不力

153****0282
153****0282

高科技的今天需要多长时间才能调查清楚?

189****2656
189****2656

商家要诚信

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