数字化改革在身边|西湖断桥是如何“数人头”的?什么年龄段的人最爱太子湾?这背后的数字化可太有意思了

读城记

钱江晚报•小时新闻记者 余雯雯 通讯员 斯金叶

西湖景区“最热门打卡点”非断桥莫数,一到节假日总是人潮汹涌。人多了,就要限流。

刚刚过去的春节假期,断桥就曾经限流。

究竟,什么时候什么程度的人流量需要限流?一天中哪个时间段断桥的人流量过于密集?西湖西溪景区,今日的游客有多少?他们分别来自全国哪些地方?哪些收费景点最火爆?西湖西溪水位深度、手划船电瓶船出船率如何?都在哪个具体位置?……

这些问题,都可以在龙井路1号3号楼找到答案。

这里是杭州西湖风景名胜区指挥中心,更是“全国数字第一景区”数字化平台的核心所在。

1]断桥的人流量统计以前“数人头”

现在有了它,更准确更科学

指挥中心有一块巨大的显示屏,大标题写着“西湖西溪一体化平台”,实时更新着景区各处信息。

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接近上午11点,屏幕上“断桥残雪”景点的实时人数有两个数字,一个是实时人数189人,一个是当日累计人数4801人。

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这个数据是怎么来的?

“我们在断桥的两头,分别安装了4个红外线人流监测设备,进入1人就增加1人,出去1个就减少1人,实时更新数据。”

杭州西湖风景名胜区综合指挥保障中心主任苏元元说,断桥一直都是西湖景区控制人流的最重要点位,这4个监测设备是2014年左右安装的,带来的改变是巨大的。

一个是数据的准确性,以前就是数数人头,统计数字是毛估估出来的,而且不即时,现在可以做到实时更新。

2]断桥人流超过900人就会限流

新新饭店里还藏着“秘密武器”

另外一个就是管理的科学性,比如这几年的数据看下来,“五一”和“国庆”假期,断桥人流是最密集的,时段集中在10点到14点,所以景区会集中投入人力在这个时间段进行管理和疏导,一旦人流超过900人,就会在断桥外围进行引流,直接把人流引到周边其他景点去,这种管理就会比早期有效很多。

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除了这4个监测点,新新饭店还有一个高位的高清监控头,可以把断桥的实时画面传到指挥中心的显示屏中,“人多人少一目了然,而且距离可以拉得很近。一旦发生意外事件,镜头都能及时采集到画面,给景区的快速处理提供有力支持。”

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除了断桥的人流,西湖景区各个收费景点的当日游客数量和预约数量,也都能在大屏幕的菜单上点出来,比如2月20日11点30分,西湖当天总客流是45946人次,西溪当日总客流10358人次。

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苏元元说,这是一个“共享”的时代,很多有用的信息景区并不需要关起门来使用,可以共享给游客,能给大众提供更好的服务。

就像2020年的国庆假期,西湖景区就圣塘景区口放置了一个信息巨幕,上面实时滚动着西湖景区的各类服务信息,如公交出行的线路图、断桥的实时人流量、景区各个收费景点的预约情况,让大家实时了解景区动态,很多现场的游客都评价特别实用。

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3]太子湾成为疫情期间全国第一个开放实名预约的景区

数字化平台是最大依仗

2020年疫情最严峻时期,对西湖景区来说,面临着巨大的考验。景区不能没有游客,但如何做好防疫管控,如何在规范防疫管控的前提下,让市民游客能安全地到西湖来,是个大难题。

面对疫情,西湖景区管委会做了两个全国之“最”——西湖景区成为全国景区中最早“关门”的,也是最早“开门”迎客的。

如何实现最早“开门”,他们迎难而上给自己出了一道难题:把被誉为“西湖最美春天”的太子湾公园,作为第一份新年礼物送给全国人民。

要知道,太子湾公园从2009年开始就免费开放,游客来自全国各地,日均客流量的最高峰曾达到10万人次。和其他收费景点相比,人员管控不是一般的困难,更何况在疫情期间。

好在,数字化平台成了突破口。

西湖景区在全国率先推出景点(场馆)预约健康码应用,实现游客预约、购票、检票入园“一码通行”——

2020年3月7日开始,太子湾公园以实名预约模式对游客进行分流、错时游览,避免人群聚集,最大程度确保游客的安全。前期开放一天1万人次,第一天预约就爆满,过了几天根据实际情况,追加到一天1.5万人次。

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苏元元透露,早在2020年2月20日,西湖风景名胜区全市第一家申请了健康码接口,后来又想着,太子湾的郁金香马上就要开了,何不借此机会,给全国人民送春天,送去疫情下的温暖。于是景区快马加鞭策划并实施太子湾公园预约入园方案,从设计到真正推出,就十几天时间。

“我们基本上把方方面面都考虑到了,比如预约过程,如何实现防疫要求。这背后有线上预约、入园验证、云台监测这‘三保险’来做保障。实名预约的过程中,就已经对游客的身份进行了是否绿码的验证,预约成功入园前出示身份证验证,又做了再次核查,在入园口还有一个云台红外测温设备,全方位把控。游客层面,要给大家带去的感受是快速和方便,基本上手机预约几分钟就能搞定,现场身份证一刷就通过。”

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西湖景区景点预约制推出至今,已近一年,很多市民游客都对这个预约程序相当熟悉,评价也颇高。大家都说,通过预约,可以提前知道各个景点的预约情况,能尽量避开预约量高的景点和时间段,反而可以更好地规划出游时间。

而在景区管理层面,因为有数字化和黑科技的加持,管理方也得到非常精准的数据,进而达到更科学的管理。

以太子湾为例,根据大数据显示,从2020年3月7日至16日期间,共计预约游客73122人,日均预约量8125人;赏花的游客中,还真的是女性居多,女性游客占比61.55%,男性游客占比38.5%;最让大家意外的是,居然是年轻人最爱太子湾,26岁-35岁占比遥遥领先。此外,综合10天数据,上午场的进场高峰为10点至12点,8点至10点、15点之后人相对少点。

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“有了这些数据支撑,公园现场管理就能有的放矢,比如人员配比上,高峰时段和低峰时段安排人员的数量,就会有区别,把现场人员用在刀刃上。另外这些游客性别、年龄等大数据分析,也能让太子湾后续的旅游产品规划做得更精准。”

未来景区的数据化管理还将有哪些突破?钱江晚报小时新闻也帮大家问清楚了:详情戳这里:六和塔哪怕动0.01毫米就能被发现!杭州西溪湿地今后夜间巡逻将有神器出场!


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