同心桥 | 一件政协委员提案,搭起一条心灵热线,@浙江人,请记住这个号码

政前方

钱江晚报·小时新闻记者 蓝震 见习记者 柳依然


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10月8日,是国庆长假的最后一天。这天凌晨1点26分,衢州市“96525”心理援助热线的铃声突然响起。

正在24小时值班的接线员小雯(化名)很快接通了电话。电话那头声音低沉,是一位女士打来的。小雯是一名专业的心理医生,在简短的交流中,她很快摸清了情况:这位女士曾有过产后焦虑,现在和丈夫分居,情绪不是很稳定,晚上睡不着,想到了96525热线。

小雯一边倾听,一边引导她的情绪。

“她可能会掉进一个内心的漩涡,这个时候,需要用一条‘线’搭她一把手,帮她尽快摆脱困境。”

这条线,就是心理援助热线。就在两个月之前,浙江省卫生健康委对外发布了这个重要号码——“96525”,免费为市民提供心理咨询。而这条“生命线”的开通背后,离不开省政协委员、乐清市政协副主席鲍潇舲的“较真”。一年多前,她在省两会上提交了一件《关于建立浙江省心理援助公益热线的建议》的提案。

一件政协委员提案,搭起一条热线

10月10日,是世界精神卫生日。近年来,随着生活节奏加快,竞争压力加剧,心理行为异常和精神障碍患者逐渐增多,抑郁症、焦虑症呈明显上升趋势。截至今年9月底,全国已登记在册的严重精神障碍患者620万人。而心理援助热线,已经成为一条重要的“生命线”,挽救徘徊在生命边缘的人。

谈起提案的初衷,鲍潇舲委员说,“现实中,心理援助热线在全国各地都有,大多为公益机构和一些教育医疗单位组织,知晓率并不高,当人们真要用到心理危机干预时,却想不起号码或联系方式。120、110这类特殊号码深入人心,可以‘搭便车’使用。建议将心理援助公益热线并入以上号码,使有需要的人群能够及时快速得到帮助”。

当然,她还提供了一个备选方案:考虑到心理援助的数量多、规模大,也有可能对120或110的使用造成冲击,也可以考虑另外取一个好记的号码,通过加大宣传让大众记住。

这份提案,很快就得到了省卫生健康委的书面答复。省卫生健康委专门安排工作人员和她进行了面对面的长谈。

“心理援助热线是公众寻求心理帮助的有效手段之一,我们一直尝试在全省建立统一号码的心理援助热线,这次鲍潇舲委员的提案和我们的想法不谋而合,也更加坚定了我们做这件事的信心。”省卫生健康委的相关负责人介绍。

去年底,浙江省人大常委会通过了《浙江省精神卫生条例》,该条例第十二条要求“省卫生健康行政部门应当设立全省统一的二十四小时心理援助热线”。

这一立法加速了设立全省统一心理援助热线的进度。为了方便大众识记和寻求帮助,今年7月,省卫生健康委专门向省通信管理部门申请并正式开通了“96525”短号码。

“‘5.25’是‘我爱我’的谐音,提醒大家‘珍惜生命,关爱自己’,爱自己才能更好地爱他人。”省卫生健康委相关负责人告诉钱江晚报记者,其服务对象主要包括受到焦虑抑郁等情绪问题、家庭子女问题、职场与人际关系问题、精神心理疾病等困扰的人群。

在这件事上,必须要“共同较真”

上周,钱江晚报记者联系上鲍潇舲委员时,一聊起全省统一心理援助热线开通的话题,她也是相当振奋。

“这条热线的开通,离不开各方的努力,尤其是提案办理单位的重视。”鲍潇舲说,她提交了《关于建立浙江省心理救援公益热线的建议》的提案后,省卫生健康委专门安排了工作人员和她进行了面对面的长谈。

“他们都是从事心理行业的医生和管理人员,对热线的价值是有共识的。可行性问题,当时我让乐清做过热线的一位志愿者介绍操作流程,由于乐清是个人公益亏本在做,没坚持下来,虽然夭折了,但是热线曾经救下求救的生命。”鲍潇舲回忆。

她讲了一个小故事:一个男孩把在海滩浅水里的鱼扔向大海。有人说,搁置在浅水里的鱼成百上千,这么多鱼怎么救得过来?男孩抛着手里的鱼说:这条小鱼在乎。

“我们做这个(统一心理援助热线平台),也救不了成百上千的心理疾病患者,但是也许一个有心理危机的人打了这个号码,就救了他。他在乎,这条小鱼在乎。”

随后长达一年的时间,鲍潇舲与省卫生健康委的相关工作人员一直保持着密切的沟通,因为大家都较真,最后还成了朋友。

“我是一个比较较真的人,在这件提案上,我认为较真是值得的。”鲍潇舲说,“作为一件提案,递交了以后,并非使命的终结,某种程度上,它正是提案的开始,要跟踪它的全生命周期,这样提案的价值才能真正发挥。”

国庆长假,接到两百多个咨询电话

这条热线,也引起了杭州市政协委员、杭州市第七人民医院副院长施剑飞的关注。“当然,这条热线和其他热线不一样,它需要有较强的专业性。对接线团队来说,不仅仅要掌握精神心理方面的知识要求,还要有高超的沟通技巧。”

施剑飞委员认为,“用好这条热线,功德无量”。

这条全省统一心理援助热线开通两个多月来,效果正在显现。

钱江晚报记者试着联系了杭州、宁波、丽水、衢州等地的“96525”心理援助热线,都能第一时间接听并得到答复。

“这个国庆长假,我们一共接到两百多个咨询电话,有焦虑抑郁情绪问题的,有家庭子女问题,还有职场与人际关系问题等困扰的。”

宁波市“96525”心理援助热线的接线员告诉记者,他们有一个九十多人的志愿团队,24小时都有人值守,“九月份就接到了五百多个咨询电话。”

采访中,很多接线员表示自从全省统一心理援助热线开通以来,地域性更明确,一旦遇到紧急情况,可以及时有效干预。

施剑飞所在的杭州市第七人民医院,早在1995年就设立了心理咨询热线,每天晚上接听3个小时;从2004年之后,进行24小时值班。

“2008年,全国的热线危机干预现场会就放在我们医院举行。”施剑飞说,“热线心理干预的价值毋庸置疑,不管是它的便捷性,还有私密性。”

采访中,也有一些接线员反映,目前“96525”知晓度还不够,经常会接到一些误打来的电话,占用公共资源,希望通过钱江晚报呼吁一下,让大家知道这个热线的重要性。

“当前全省11个市全部开通了‘96525’心理援助热线,接下来打算下沉区县一级,希望能帮到更多的人群。”省卫生健康委的相关负责人介绍。

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