长三角评论 | 高效的数字化生活,也要等等那些走得慢的人

时评

钱江晚报·小时新闻评论员 魏英杰 

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近日,有一则新闻引起了人们关注。据解放日报-上观新闻报道,上海有些老人到医院看病,由于不会网上预约,到了医院排队挂号,轮到自己了才发现已经“无号可挂,当天所有的号都已全部预约满,只好悻悻而归。

这种情形其实不止发生在上海。当下,数字化技术日益普及,生活越来越方便快捷。很多人可能不记得自己有多久没有用过现金,平时需要付钱的时候,掏出手机扫一下码就可以。防疫日常化后,走到哪里,也是掏出手机出示健康码,就能知道每个人身体状态,有没有接触过重点防疫人员。

但是,各种先进的数字化技术带给我们很大便利的同时,却也对老年人等群体造成麻烦和不便。许多老年人因为不会用智能手机在网上预约看病,不会用智能手机打车,甚至手机也没有绑定银行卡,也就没有办法享受这种高效的生活方式。对他们来讲,数字化并不是一条便捷通道,而是一道难以跨越的鸿沟。

特别是老年人到医院看病,本来就是吃力、劳累的事情,如果不懂网上预约而白跑一趟,那真的是太折腾人了。所以,大力普及现代化生活方式,也要等等那些走得慢的人。

虽说有市场需求、市场机会,往往就会有人来提供市场服务和供给。但在现实生活中,市场的本质是追求效益最大化,市场主体的着力点更多会集中在具有消费能力和潜力的多数人群,而绕开市场需求不集中、效益不明显的消费群体。如今不少互联网公司都号称要做下沉市场,聚焦五环外人群,而实际上,他们关注的也只是五环外人群可供挖掘的市场机会。那些消费能力不足、又需要花费大量精力培育的老年人市场,很容易被人遗忘。

针对这部分人群,就要有特别的市场救济手段。例如针对老年人不懂网上预约挂号这事,其实不难解决,只要地挂号资源进行动态调控,保留一定比例给现场挂号的患者即可。如果所有号都给了网上预约渠道,那些不懂使用智能手机预约的老年人就很吃亏。这其实不光是技术问题,而是包括了服务理念的提升。如果医院能对此有所预判,问题也就迎刃而解。

这事情也提醒了家里有老人的子女,要更多地去关注老人的生活。老人没有智能手机,或者不会用智能手机也不打紧,其实只要子女帮忙操作,提前帮老人预约,又何至于让老人白跑一趟呢?换句话说,只要整个社会对老年人群体有更多的关爱,时刻照顾到老年人的特殊需求,这道数字化的鸿沟是可以抹平的。

眼下,中国已经开始进入老年人社会。这也说明,各种社会资源、社会服务也要有所倾斜于老年人群体。毕竟,这个群体是典型意义上的弱势群体,如果我们不时时想着他们,为他们提供帮助,他们只会成为现代化生活的“弃儿”,被数字化时代所抛弃。等等他们,容许他们走慢一点,也才能提高社会的整体幸福指数。


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