“我与彩虹服务的暖心瞬间”活动收官!上百个感人瞬间温暖春运回家路

活动营

上周,杭州地铁发起“我与彩虹服务的暖心瞬间”征集活动,请乘客记录下以往或春运期间与地铁彩虹服务的暖心经历,将这些动人的瞬间和故事分享给更多人,也推动地铁服务不断提升。

一周过去,活动共收到一百多个暖心故事和祝福,彩虹服务的坚守和付出,始终被乘客们看在眼里。

今天,我们就一起来走近其中一位地铁人的暖心故事。

“我与彩虹服务的暖心瞬间”人物一

周坤:春运暖心回家路上的“蓝色守护者”

眼前这位身材高大,常常带着憨厚笑脸的男人,就是杭州地铁钱江路站区长周坤,负责杭州地铁景芳站、钱江路站和江锦路站三个地铁站的运营工作。

作为三个地铁站的“大管家”,周坤每天要操心不少的事儿。一会儿出现在站台,一会儿出现在出入口,哪儿乘客最多,哪儿就能见着他的身影,对讲机和小嗽叭是他的标配。

最近发生的一件事,让杭州地铁钱江路站站区长周坤印象非常深刻。

有一天,周坤正在巡查,接到一位60多岁大妈的求助。“她的普通话不标准,但我能听懂一些她讲的方言,这才得知她与80多岁的老母亲走散了。”周坤一边安抚乘客,询问她老母亲的相貌、穿着特征,一边联系其他线路车站和驻站公安帮忙寻找,最终在火车东站找到乘客的母亲,并安排工作人员送她到火车东站与母亲相聚。“虽然是一件小事,但对我来说,能帮助乘客,就是最有成就感的事。”

周坤每天到站的第一件事,就是巡视整个车站,检查每项设备是否正常。“对我们的工作来说,设备非常重要,所以每一样都要仔细地检查一遍。”

钱江路站作为2号线和4号线的换乘站,客流量比一般的车站大,安全保障工作是重中之重。春运期间,这一站的日均客流量最高达15万人次,为此,周坤和车站小伙伴们提前半个多月就开始为春运做准备。

“请问去火车东站地铁要坐哪条线?”

“我的行李丢了,能帮我找找吗?”

“东站往这边坐4号线往彭埠方向,行李丢失请跟我来这边登记。”周坤一边解答乘客的问题,一边帮他们拎着行李。

春运以来,像这样的场景,周坤每天都会遇到。

每年春运,提着大包小包的乘客不在少数,为了让这些携包乘客安全顺利地坐上地铁,杭州地铁钱江路站在2017年开始组建了“拎包小分队”,为乘客提供拎包和引导服务。“平时我们站区的小分队大概有10个人,春运期间我们队伍扩展到了30到40人。”周坤说。

除了拎包服务以外,地铁还为春运期间一些“特殊”的乘客推出不同的服务:比如时刻待命的地铁手语小分队,为听障人士解决燃眉之急;比如春节期间不少人出门会友都会小酌两杯,针对小部分醉酒乘客车站制定了专门的应对措施;同时,在高峰时段,杭州地铁在人民广场站、钱江世纪城站、钱江路站、市民中心站、中医药大学站等车站的彩虹驿站提供“暖心茶”服务,这也是杭州地铁每年春运的传统服务之一。

每天周坤还会组织车站小伙伴开展培训。在周坤的办公桌上,有一个醒目的立体建筑模型,还原了整个钱江路站的结构。“新员工入职或应急演练时,我们会查看这个模型,这样车站结构了然于胸,发现问题后能够第一时间解决。”

周坤说,自大学毕业就加入了杭州地铁,今年已是他在地铁的第9个年头了,对地铁的感情很深。9年间,他从车站值班员,到值班站长到站长再到站区长,可以说是和杭州地铁一起成长的。       

在杭州地铁,像周坤这样的工作人员还有很多,他们挥洒汗水,竭力保障着地铁的有序运营。

回家的路上,他们就是那暖心的“蓝色守护者”。


温馨提醒:我们从本次“我与彩虹服务的暖心瞬间”征集活动中挑选出10位参与者送出暖心奖品——100元市民卡一张,奖品将于春节后陆续发放,敬请留意。


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最新评论
180****5528
180****5528

好的,辛苦了

136****8861
136****8861

服务真好

夏晓英
夏晓英

春运回家暖人心

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