杭州地铁“彩虹服务”拿下“杭州服务”品牌20强!5年,感恩有你!

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近日,首届“杭州服务”品牌20强榜单出炉!杭州地铁“彩虹服务”品牌榜上有名!

地铁,是一座城市的动脉,让城市交通“血管”的流动充满朝气与活力。

在这背后,有这样一群人,用暖心的服务,擦亮城市的窗口;用真挚的热忱,为每一位穿梭于地铁的乘客送上彩虹般的温暖。

这一群可爱的人,他们就是杭州地铁“彩虹服务队”。

2014年11月,“彩虹服务队”正式亮相,宣告“彩虹服务”品牌成立。五年过去,他们不忘初心,用始终如一的服务,贯穿乘客的出行。为更好地服务异国乘客,2015年他们创建了双语分队,在G20期间,为来自世界各地的国际友人服务,展现杭州国际风采。

关爱听力障碍的乘客,他们在2018年成立了手语分队,助力听障人士安全出行。

雨天忘带伞?杭州地铁“彩虹服务伞”时刻为你准备着。2015年起,杭州地铁2、4号线推出“彩虹服务伞”借用服务,累计投放5000多把“彩虹服务伞”,解决了不少乘客的燃眉之急。

其实,“彩虹服务队”不仅仅出现在地铁车站,城市的每个角落都有他们的身影。“彩虹课堂”走进学校,跟小朋友们分享安全文明乘车知识,为社会和谐播下种子,为城市文明添砖加瓦。

“彩虹服务进社区”,通过开展地铁与社区互动嘉年华、联谊会,以及帮社区居民义务维修家电等方式,为市民带去欢乐和关怀。

同时,在2、4号线的5个重点车站还设置了“彩虹驿站”,每个驿站都有志愿者轮流守护,根据各自的区位和客流特点,为市民带去特色的暖心服务。钱江路站的母婴哺乳服务,市民中心站的游览问询服务等,你都能在“彩虹驿站”体验到。

“彩虹服务”秉承“一路用心畅你行”的服务理念,得到了市民的广泛认可和频频点赞,几年来共计收到乘客来信、来电表扬超过8000次。他们用行动告诉大家,温暖可以传递……

彩虹是天晴,是雨后的安心;彩虹是笑脸,是多彩的温暖;彩虹是你我,因更多人的加入,而变得愈发绚丽。

五年畅心,感恩有你!

点击图片,回顾5周年里程(建议横屏观看),一起为“彩虹服务”点赞。


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