没点就上的前菜竟然收取每人20元,算不算强制消费?这些年你吃过哪些坑爹的饭?

杭州吃货

在日料店用餐,没有点过的前菜,却被服务员直接端上桌,顾客想退却退不了,每位客人必须收费20元。近日,王先生(化名)和朋友在一次聚餐中,就遭遇了这样的状况,大家不禁质疑道:“这属于强制消费吗?”

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顾客投诉

日料店强制收取前菜每位20元

9月24日,王先生从外地来到上海,为了和两位老友叙叙旧,在朋友的推荐下,一行三人来到了位于北京西路991号的餐厅——石见日料店小聚。

当晚,三人点完菜后,没过多久,服务员为每人上了一份前菜,看着这份类似腌菜的食物,王先生回想很久,却怎么也想不起来自己曾点过这道菜,于是便询问服务员。

“服务员说,这是每个人到店后必须食用的餐前小菜,每人20元。”王先生感到很不解,从进店到点菜,没有人提前告知他们有这项收费,也没有征询过他们的意见,这份前菜就被端上了桌。

随后,王先生等人表示,他们都不喜欢吃这道菜,问服务员能不能将前菜退掉,却得到了否定的答复。

“服务员说,这是老板定的规矩。”王先生告诉记者,服务员的态度从始至终都很强硬。

为此,王先生还向邻近的几桌顾客询问了意见。

“几桌人都不知道前菜要收费的事,这明显违反了消费者权益。”王先生认为,如果他不提出质疑,那么以后还会有更多人在不知不觉中,忽视掉前菜这笔“隐形”费用。

当晚用餐结束,王先生在账单末尾看到,三份前菜合计60元。

店家回应

这其实是一个“潜规则”

事后,王先生将自己的遭遇发布在微博上,引来了网友的讨论:“这不就是强卖吗?”、“强制捆绑消费太霸道了!”王先生表示,自己会追踪到底,维护自身的消费者权益。

对此,石见日料店的老板张先生告诉记者,这家店已经开了十年,前菜从最初的10元一位,涨价到如今的20元一位,菜品大多是时令菜,大概每两个月会更换一次,对于王先生质疑的强制消费,他们还是第一次碰到。

“这其实是一个‘潜规则’,消费者都是可以接受的。”张先生说,来店消费的中国人占四成,外国人占六成,但是从来没有人对前菜收费的事情进行投诉。

记者:“前菜收费的事情会提前告知顾客吗?”

张先生:“如果顾客来就餐,每个人都说一遍要收20块钱,那就太麻烦了。”

记者:“这算强制收费吗?”

张先生:“谁说的?我们在账单上都写清楚的,又不是隐藏收费。”

记者:“那以后还继续这样经营吗?”

张先生:“对啊。”

记者调查

多数日料店点不点前菜由顾客定

前菜在日本料理中比较常见,可是,前菜必须收费且不能退的“潜规则”也一样常见吗?对此,记者在石见日料店周围2公里范围内,挑选了另外5家日料店进行采访。

其中,阿吾罗日本料理、植藤(铜仁路店)、舞渔(兴业太古汇店)3家店如出一辙:前菜有多种可选,且均在菜单上列出,顾客根据各自的喜好进行点单,否则商家不会免费提供前菜。

舞渔日料店的工作人员告诉记者,前菜一般在晚市才收费,而在午市的定食套餐中,前菜包含在内,不会另外收费。

而八盛酒藏精品日料(晶品店)则会为所有顾客提供一份免费的前菜。“主要是给顾客开胃的。”一位店员说道,赠送的前菜一般是腌萝卜和泡菜,如果顾客点的是套餐的话,前菜则是蔬菜沙拉。

小山日本料理(兴业太古汇店)的一位工作人员告诉记者,他们会在顾客落座后,提供一份前菜以及茶水,每客收取10元,统称“餐位费”。

“一般我们不会主动告知,有的老顾客觉得提醒他,反而有点看不起他。”该工作人员说道,在菜单上,有一整页的篇幅告知顾客“餐位费”的存在,如果顾客明确表示不能接受,那么店员会撤下前菜,但是茶水还会继续提供。

据了解,小山日料从第一家门店成立至今已有20年的历史。这位店员透露,退掉前菜的顾客非常罕见,大部分顾客都是可以接受“餐位费”的。

市民看法

任何收费都要让顾客心甘情愿

商家可以制定他们的经营规则,但是消费者都会为此买单吗?

在某点评APP上,关于石见日料店的前菜,有顾客直言,是到了结账时才知道,原来前菜要收费。

一位名为“meshen”的顾客评论道:“买完单有个小哥来问我们知不知道有个强制性20元的前菜消费,我们还真不知道。”

一位在日料店工作多年的李先生认为,商家主动提供前菜且收费是合理的,但是如果不允许顾客退菜的话,就有点说不过去了。

“顾客就是上帝嘛,如果不站在顾客的角度想问题,那这生意就难做了。”李先生表示,规则不是一成不变的,如果因为一道前菜和顾客闹得不开心,甚至因此闹到消费者保护委员会,这对商家来说没有任何好处。

不过,也有消费者认为,能否接受前菜强制收费,和每个人的容忍度和消费习惯有关。

“如果我们去一家人均消费几十元的小店吃饭,商家主动提供一包2元的纸巾,到了结账时才知道是要收钱的,我们一般不会追究他强制消费。同样的道理,我们去一家人均消费几百元上千元的日料店,那么商家收20元的前菜费也不过分。”一位顾客孙先生说,不过,这20元的前菜费得掏的心甘情愿,商家在上菜前向顾客作出充分的提示,否则容易引起部分消费者的误会。

律师观点

没明示告知擅自收费就是强制消费

十年老店,从开店以来便设立了如此“潜规则”,那么,从法律角度来看,石见这家日料店必须收取前菜费用的做法,是否符合法律规定呢?

上海创同律师事务所的孙磊律师认为,所有针对消费者收费的产品或者服务,商家都应该在消费者消费之前明示,如果商家没有明示告知,且擅自收费,那么可以将商家的行为看做是强制消费。

“这家店的做法,违反了消费者的知情权、选择权以及公平交易权。”孙律师认为,根据《消费者权益保护法》规定,消费者有权知悉自己正在消费什么产品或者服务;消费者也有权利自主选择是否愿意接受这样的服务以及产品;最后,店家不能强买强卖。

孙磊指出:“如果商家在店内或其他公开渠道有贴出明显的标识、标牌,来提示消费者有前菜收费这项业务,是可以适当减轻消费者的被告知义务的。但是,如果这些标识都没有,在消费者不知情的情况下,商家直接提供一个强制性的产品让消费者买单,那商家的做法就有些店大欺客了。”

截至发稿日,石见日料店的老板张先生告诉记者,他已经向王先生退还了当天的全部消费,并承诺今后将在菜单上注明前菜为可选项,且在客人点餐时,征求客人意见是否需要前菜,如果客人不需要,则不会提供前菜。

延伸:这些年你有过哪些坑爹的就餐经历?

网友在这条新闻下回忆起了自己曾经遭遇过的就餐陷阱,不得不说,也太真实了,分分类,大致有这样几种套路

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你有过哪些被套路的经历吗?

来,说出你的故事!

        


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作者 Author

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最热评论
136****5661
136****5661

我认为这就是强制消费。也是一种变相的最低消费的霸王条款。要知道消费者进店消费,首先就有一个选择权。你的前菜即便是送的,也该征得消费者的同意,毕竟每个消费者的喜好和口味不一样,何况你的前菜是要收费的。所以你在没有征求消费者意见的前提下,把前菜端上,并且收费还不能退,不是强卖是什么?

136****8006
136****8006

消费者要明明白白心甘情愿消费,有些顾客是到了结账后才知道要付费的,因为朋友都在要面子不好意思计较,其实心里在滴血,这些附带提供的食品要明确告知,什么叫到店后必须食用的餐前小菜,规则你们定要不要顾客做主,哪有强制消费不允许退货的呢有些不明白的是日料店这么做是觉得自己比较高档的定义吗

137****6608
137****6608

这个事情需要一分为二。首先我要为该消费者点赞。依法维权是法律赋予消费者的权力。当自己的合法权益受到损害时,理应拿起法律武器维权。该消费者为利益受损又未维权而沉默的消费者树立了良好榜样。其次该店的做法是强卖。因为店家没有尽到告知的义务,还不给退,剥夺了消费者的知情权和选择权。

139****9049
139****9049

难为小编罗列了这么多的数据和真实的存在,这全部都是事实,不容置疑。也许这就是人们常说也常厌的潜规则了吧。最大的一个启发,就是无论到那消费,真的应留心眼,问了再拿筷子,多点仔细,肯定是会好过多的。因为,大家都懂得。

灿烂的笑
灿烂的笑

有本事你别退钱,就欺负不较真的人

最新评论
一个童心的微笑
一个童心的微笑

这么便宜,还没吃过呢?

173****4983
173****4983

好好好好的

157****1394
157****1394

不合理的收费,我就没有第二次!

139****5350
139****5350

吃不吃吧

彬。瑄
彬。瑄

!!!!

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