“滴滴网约车物品遗失管理办法”公示,司机归还物品时乘客要给费用,这条你怎么看

读城记


浙江24小时-钱江晚报记者 孙晶晶

今年第一季度,杭州在滴滴网约车上遗失物品报失量为13581件,排在全国第六位,平均找回率为71.9%,仍有近三成的物品没有被找回。

打车时,在车上遗失物品,怎么办?

6月11日,滴滴出行公示了《网约车物品遗失管理办法(试行)》征求意见稿(以下简称征求意见稿),正式向公众征求意见与建议。

这份征求意见稿由滴滴客服物品遗失专组与平台治理部共同制定,今后将适用于滴滴出行提供的快车、专车和豪华车服务。

公示将持续7天,期间,乘客、司机和公众可通过滴滴乘客端、司机端、官方微博、微信对意见征求稿给予意见与建议。

公示结束后,两周内,滴滴会结合各方给予的意见与建议进行反馈。

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1】平台平均找回率三年提升近三成

但找东西依旧很难

2016年,滴滴客服收到的“找东西”需求开始激增。同年12月滴滴客服成立物品遗失专组,专门协助乘客寻找遗失物品。

近3年来,滴滴物品遗失专组应用“虚拟号”、“三方通话”等技术与方法,将乘客遗失在滴滴网约车上的物品的平台平均找回率提升了近三成,从38%提升至68%左右。

不过遗憾的是,仍有许多物品无法被找回。

2019年1月-3月,物品遗失专组共协助平台乘客寻找遗失物品419663件,每寻找一件物品平均需拨打6通电话,其中有31.2%的物品无法找回。

以杭州为例,今年第一季度杭州的遗失物品报失量为13581件,排在全国第六位,平均找回率为71.9%,仍有近三成的物品没有被找回。

滴滴分析,客流量大,车辆移动快速,拼车车内环境复杂是物品难以被找回的主要原因。

同时,物品遗失专组协助失主寻找、协调司乘沟通时仍常常遇到,双方“相互责怪”,送还成本难以谈拢,相关人员不接电话,车内环境取证难等“找东西难”的情况。

2】司机归还物品时

乘客应给予合理费用

针对滴滴遇到的“找东西难”,本次公示的征求意见稿从平台客服协助流程、遗失物品价值分类,及乘客、司机的权利与义务,对遗失在滴滴网约车上的物品处理做了相应规定,平台、乘客、司机各方的权利与义务都更加明晰。

这也是国内网约车行业首个针对遗失物品的管理办法。

在平台客服协助流程方面,滴滴客服在确认失主身份后可以提供协助寻找服务,包括但不限于:客服发起司、乘三方通话、提供联系司机的虚拟号码、帮助失主联系乘坐过服务车辆的1-2名乘客等。在物品价值分类方面,遗失物品价值大于等于2000元的为贵重物品。如遗失的为贵重物品,乘客应及时报警,警方立案后平台会配合警方调查。

乘客下车前需注意携带自己随身的物品与行李。因自身疏忽导致物品遗失的,应尽量自行领取物品。如无法自行领取,可用虚拟号联系捡到物品的司机,协商送还方式、时间,送还物品的合理费用,如,保管费、乘客承诺的奖励,运输费等。

司机归还物品时,乘客应给予合理费用。如乘客捡到其他乘客遗失的物品应将物品交给司机保管,并联系滴滴客服报备。如遇滴滴客服来电问询是否看见其他乘客的遗失物品,乘客应配合寻找。

司机发现乘客遗失物品后,应第一时间用虚拟号联系乘客,积极协助乘客领取遗失物品。

无法联系上乘客的,司机因第一时间联系滴滴平台报备,并妥善保管乘客遗失物品。如因司机原因造成物品破损、再次遗失的,司机应承担相应的赔偿责任。

在物品领取事宜上,无法和乘客协商一致的,司机应在与乘客沟通后48小时内将物品送至公安部门。

如乘客遗失的是生鲜易腐物品,司机联系乘客后超24小时乘客未领取的,司机有权自行处理物品。

 


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150****8327
150****8327

失而复得,给点费用没关系。

182****1873
182****1873

其实还是可以接受的。

136****8006
136****8006

合理的收费也是应该的,滴滴师傅都是靠时间去赚钱的,有东西遗落车上,还有送还客户,都要精力和时间的,至于多少合适那还得看距离 价值的高低 协商着来,实在沟通不了协商不成那就平台或交送公安机关处理了,一般好说的也都会感谢师傅适当付点辛苦费的吧!

173****1237
173****1237

因为在网约车上遗失的物品实在太多,以至于公司特别设立了专门机构来处理对公司和司机影响很大,经常会听说司机为了归还遗失物品从而影响到正常的工作,如果制度能够落实今后碰到这种情况司机也可以在制度的保障下得到相应的补偿,减少很多不必要的纠纷。

133****9989
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其实 司机主动打电话给乘客或送上门 (规定细则) 而乘客给点小费 (规定细则)恰恰能体现 人与人之间的品德与社会风尚及做人价值所在!

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138****5377
138****5377

如果出现费用了,那应该给。

138****8566
138****8566

给费用是可以接受的,丢失的东西能找回来是万幸了。若司机顺路或自己去取,遇到素质高的司机,也不会在意这费用的。作为失主,东西失而复得,不规定给费用也会给点辛苦费的,毕竟浪费了司机的时间。

135****8137
135****8137

支持。。

四月是你的马年
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150****8327
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可以接受!

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