跑了几天没解决的难题,“12345代办”一小时搞定了

政前方

浙江24小时-钱江晚报记者 何晟 通讯员 朱华龙 杨艳艳

“没想到你们这么快就帮我解决问题,更没想到你们还亲自陪我去现场,12345为民解忧、热心服务,真心感谢12345 !”14日下午,市民周先生专程赶到“12345”受理大厅赠送锦旗时,动情地说道。

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周先生是杭州联众客运有限公司的一位员工,公司20几辆大客车曾于2018年11月参加杭州世界游泳锦标赛接送任务,同时在萧山瓜沥做了车辆检测评定。时隔半年,又到了客运车辆检测时间,但周先生跑遍杭州主城区、下沙、留下等所有检测站,都不给予上线检测,导致无法办理《客运车辆营运证》。所以,5月13日上午9时许,周先生拨通“12345”的“最多跑一次”专席电话。

1517号话务员仔细倾听了周先生的反映,马上启动最多跑一次“1小时代办”制度,将电话转接给市交通局驻场干部鲁金华。在了解事情原委后,鲁金华先是根据工作经验初步判断,极有可能是世锦赛安保接送的原因导致车辆无法上线检测;随即又打了好几个电话,联系市运管局、市机动车服务管理局、萧山综合性能检测站等多家单位。一个多小时以后,问题症结水落石出,下一步就是就处理程序进行深度对接了,帮助周先生约定当日下午去下沙检测站检测,并亲自陪同以确保无误。果然,检测非常顺利,周先生心中的一块石头终于落地。 

这不,周先生特意送来一面锦旗“热心服务,为民解忧”,把内心的各种感激都表达在这小小一面锦旗上。“12345”推出代办制以来,通过主动外联、牵线搭桥,减少交办并提高了办事效率,真正让 “最多跑一次”理念得到实打实的践行,用干部的辛苦指数换取百姓的幸福指数,当好杭城百姓“贴心人”。 


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