【真假加拿大鹅追踪】鉴定为真!当事人不认可,网易考拉不再发声

深度178号

浙江24小时-钱江晚报记者 詹丽华

涉及真假风波的就是这件加拿大鹅羽绒服

3个月前,消费者缐女士在网易考拉上花5567.04元买了一件加拿大鹅中长款女式羽绒服,结果经加拿大鹅官方鉴定为假货;同一件衣服经网易考拉内部及加拿大鹅官方双重核查,却认定为正品。

同一件加拿大鹅羽绒服,为什么会鉴定出截然相反的两种结果?这件衣服到底是不是正品?本报曾持续跟进报道此事,迅速在习惯了网购的消费者中引起广泛关注。

今天(3月14日)这件争议中的加拿大鹅羽绒衣突然爆出“结论”,说经最终鉴定,此商品是正品。

此前已经反转多次的真假之争,这次是不是有了最终定论?钱江晚报第一时间联系了当事人缐女士、网易考拉以及负责处理这起投诉的杭州高新区(滨江)市场监督管理局(以下简称滨江市场监管局)相关负责人。

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不认可,不放弃

当事人:最终结论怎么我不知道

“我不知道(这个结果),我也不认同这个结果。”当事人缐女士有些气愤,说这个所谓的最终结果她没有得到任何正式通知,“因为快到315了,很多人问我这个事情,上周五我主动跟投诉处理单位联系过,当时告诉我说,加拿大鹅方面给了第一版的鉴定结果,说(衣服)可能是正品,但因为还有很多细节没有收集到,所以还不能公布。没想到我遵守了承诺,对方却在没有告知我这个投诉人的前提下,突然向媒体公布了。”

缐女士给钱江晚报记者看了一份她发给滨江市场监管局的举报投诉材料,其中主要诉求有两点,一是关于所购加拿大鹅羽绒服到底是真是假;二是针对网易考拉在其依法维权过程中多项侵犯消费者权益的事项进行投诉。

1月25日,她收到回复,告知该起投诉已被受理,并立案。

“现在我什么书面回复都没收到,怎么就最终结论了?”缐女士直言,“加拿大鹅真假”事件收到这么多关注,不仅仅因为它反映了海淘商品鉴定难问题,还集中反映了海淘消费者维权难问题,她自己经历此事,深有体会,“(目前的结果)我不认可,也不会放弃继续维权。”

只是最新进展,不是最终结果

高新区市场监管局:类似案件不止一起

“我们确实是1月25日立的案,今天只是一个最新进展,并不是最终结果,案子本身还没有办结。”当记者向滨江市场监管局求证此事时,具体负责处理该起案件的消保中心主任潘杰表示,“最终结果”只是部分媒体的“误读”,“我们确实已经收到了加拿大鹅官方的书面邮件回复,鉴定为正品。所以关于羽绒服的真假之争已经有了鉴定结论,刚好有媒体打电话来采访,就告知了这个最新进展,不能算正式发布,正式结论肯定会通过书面形式告知举报人的。”

潘杰说,如果举报人对最终结果不认可,可以申请行政复议。

这已经不是潘杰第一次办理类似案件了。“海淘商品鉴定难、海淘消费者维权难确实是现在最大的痛点。”他说,这是跨境电子商务发展过程中的必然过程,“类似投诉处理的不止这么一起,海淘平台上销售的商品有的有国内代理商或经销商,有的什么都没有,消费者权益的维护、商品的鉴真都很难有结论。”

“加拿大鹅真假”事件受到这么多消费者的关注,在潘杰看来是件好事:“我们也希望通过这件事能引起更多人、更高层面对海淘商品、海淘消费者权益维护的重视,共同解决现存问题。”

对此结果,深感欣慰

网易考拉:不再单独发声明

相对于当事人缐女士的愤愤不平,另一当事人网易考拉方面则是松了一口气,记者在很多网易考拉员工的朋友圈看到对此事的评价多是:水落石出。

网易考拉相关工作人员发给钱江晚报记者一份措辞非常“官方”的回复,并表示针对此事将不再单独发表声明——

1.对此结果,我们深感欣慰。

2.过去三个月,因该商品真假争议对消费者、社会公众造成的困扰和疑惑,我们深表歉意。

3.作为一家成立仅4年的电商平台,距离优秀的标准还很远。未来,我们会以更加敬畏的心态,接受来自用户的意见和建议,不断改进并提高服务水平。

4.跨境商品检验难问题,一直都是跨境领域痛点。我们也会坚持不懈,推进服务机制的建立。也呼吁同行、有关部门能够协同推动海外知名品牌成立境内售后服务机构,专门从事正品鉴定、售后维修等,致力消除海淘鉴定的痛点。

5.请大家放心,网易考拉“正品保障、假一赔十”的承诺不会变,提供更高品质商品与服务的初心不会变。

在此事件中最尴尬的反而是加拿大鹅,不仅因为鉴定结果多次反转而“人设崩坏”收获一大波吐槽,不少网友对其品牌印象也大打折扣。

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作者 Author

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最热评论
芬芳美丽
芬芳美丽

为鉴别加拿大鹅真假,真心累,何必呢,干嘛不买国货羽绒服,如波司登,反正看得见,摸着清,要知道加拿大鹅是真是假,要有孙悟空的本事,翻个筋斗,十万八千里,马上见分晓 😂😂😂

135****1349
135****1349

怎么感觉最不靠谱的就是加拿大鹅了,自家孩子都不认识……

137****2133
137****2133

消费者权益日马上到

eagle
eagle

相信谁。。

136****8006
136****8006

今天3 15希望能出真的结果。

最新评论
大德
大德

还是购买国货吧

三中
三中

真真假假

二中
二中

真真假假

刘凡凡
刘凡凡

噜啦啦噜

186****2281
186****2281

已阅读👌👌

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