“滴滴”共享汽车,报障后没人修?

读浙江

杭州的粟先生反映,3号那天,他先后租了两辆滴滴共享汽车,都有问题,更让他纳闷的是,明明已经报修,可滴滴方面似乎不管。

“滴滴”共享汽车

连租两辆都有问题

粟先生:“我开车出去的时候,还没有下雨,开了一半,到建国中路的时候开始下雨了,这个时候我打开雨刮器,发现雨刮器是坏的,那时候下雨还比较大,开着双闪,一路绕回来,把车子还掉。”

粟先生住在杭州潮鸣苑,附近有一个滴滴共享汽车租车点,订单显示,粟先生当时租的是一辆奇瑞EQ1,雨刮器出问题后,滴滴方面免掉了这一单的费用。

粟先生:“我又换了一辆车,是辆长安逸动,一共开了十来公里,初一的时候我本来想,开车出去玩一下,结果那天车又出问题了,打电话给他们客服,客服说可能是小电瓶有问题了。”

这一单显示,里程10.6公里,时长2295分钟,收费1698元,加3元免赔服务费,合计1701.3元,优惠券抵扣之后,之际收费272元。

报修后没人修

“滴滴”又挂出来了

粟先生:“我刚刚还掉,还没有十分钟,他们又挂出来了,整个过程中,根本就没有人过来修,明明知道这是一辆故障车,已经有客户跟他反馈过了,他们不进行检修,马上又挂出来给客户用,这是对客户不负责任,对我们安全不负责任。”

“滴滴”:故障车会下线

滴滴共享汽车 客服:“我们如果说这辆车有问题的话,这辆车是要把它下线的。”

至于粟先生反映的,报过故障的长安逸动为何又马上挂出来了,滴滴共享汽车客服表示还要核实。不过客服表示,小电瓶出了问题,连车门都打不开,也就不会对后续客户产生安全问题。

滴滴共享汽车 客服:“如果说这个小电瓶的问题,导致这辆车不能用的话,那下一个用户,也用不了这辆车的。”)

前几年共享单车一窝蜂似地进入杭州后,有关部门曾规定,对一定数量的共享单车必须配备一定比例的维保人员。那么,滴滴共享汽车进入杭州市场后,这方面的配比又是多少呢?

滴滴共享汽车 客服:“目前车辆的话,有一千多辆车,如果说这辆车有问题,我们客服要去核实,我们要去反馈给相关的工作人员,可能中间是有很多程序的。(你们负责维护车辆的工作人员有几个?)先生,人数这一块的话,我们这边确实不方便透露。”

想提醒“滴滴”

用户体验上多下工夫

粟先生说,他是浙医二院的医生,经常需要租共享汽车到滨江院区上班,他之所以来说这件事,不是为了那272元租车费,是想提醒滴滴,在用户体验这一块上多下工夫。

(视频版戳这里)










稿件来源:1818黄金眼

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最新评论
138****7998
138****7998

新事情新问题

186****1733
186****1733

滴滴投诉也没人理

虫儿斐
虫儿斐

继续改进!一定会更好的

路人甲
路人甲

共享无底线!

show秀
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