天猫还有线下服务中心?全国首家就开在杭州武林银泰

财经圈

日薪一万二的明星随身改衣师替你改衣服,手表、珠宝免费帮你清洗

浙江24小时——钱江晚报记者朱银玲

买的包包要保养了,珠宝的光泽暗淡了,手机屏幕碎了,过去,当你同时出现以上三种需求时,大概需要跑至少两个地方。而今后,在同一家店里就可以解决了。

5月16日,天猫无忧购旗舰店正式上线,同时,全国首家“天猫无忧购-亲心服务中心”也在杭州武林银泰总店开启试运营。

记者在现场看到,这家天猫线下服务中心面积近400平米,装修简洁清爽,每个窗口都做了透明化处理,方便顾客了解订单情况和维护情况,包括:设置改衣、鞋服清洗、奢侈品鉴定、手表维修、珠宝养护、名品及手机回收等9大服务专区,提供一站式服务。

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网上下单线下服务,价格为市场价8折左右

消费者不仅可以在天猫无忧购旗舰店查看服务及价格,预约到店,也能直接到店享受服务。如果是在天猫无忧购旗舰店预约,那么流程是:选择相应服务下单——前往武林银泰服务中心——找到相应服务窗口——打开天猫上我的订单——出示二维码——工作人员验证二维码就能享受服务了。

除此之外,如果是应急性的,比如手机坏了,那么还能享受最快15分钟响应,2小时上门的手机维修服务。

据了解,在以上这些服务的基础上,下一步,天猫将开通改衣、翻新包包等场景下的到家、寄送等服务。

价格呢?钱报记者了解到,天猫线下服务体验中心对各项服务明细,均做了明码标价,比如钉一颗明扣5元/次,连衣裙改肩宽90元/次,名品鞋深度翻新护理143元/双。对比发现,天猫各项服务大致为市场价的8折左右,以iPhoneX换碎屏为例,市场价近800元,天猫服务中心的价格仅为606元。

“天猫通过强控服务各个环节,将价格透明化、服务标准化、服务流程可视化,打消目前后服务市场存在的种种消费顾虑。”天猫无忧购负责人若与介绍,在此背后严格筛选出易改衣、包拯、闪修侠、菜百首饰、广诚表行等行业内优质服务商提供服务。

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日薪一万二的明星随身改衣师替你改衣服

除了明码标价外,该服务中心还针对天猫超级会员提供了多种免费服务,比如手表、珠宝的免费清洗。

最值得一提的是,入驻的服务商,大部分为北上广深知名品牌,且首次进入杭州。这些服务商的手艺人,拥有 “无痕改衣”、“名包一眼辨真伪”、“快拆手机”等绝活。

比如为章子怡、周冬雨、赵丽颖等明星做随身改衣师的易改衣首席裁缝谢月生。谢师傅个子不高,却有着一手绝活。他可以在5分钟内将衣服放大两个尺码,也可以让机器踩出的针脚达到手工的效果。

他18岁学艺,有着28年裁缝经验,擅长高端衣服无痕改衣,章子怡、周冬雨、赵丽颖等明星都曾找他改衣服。据谢师傅自己透露,他为明星做随身改衣师的价格是日薪一万二。

此外,来自广州广诚表行的钟表师钟清新,擅长钟表的各类“疑难杂症”,十分熟悉各品牌手表复杂机芯结构,哪怕是款很有年代的机械表也能经他手重新转动起来。

闪修侠手机维修工程师汪君,则能在50分钟内,将iPhone手机200多个零部件拆下来摆成艺术造型,再重新组装回去。

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一年内预计开出50家,未来还会有社区店

“消费升级让购买力发生变化,消费者对鞋服后市场的需求越来越高。”天猫服饰消费者运营中心负责人叶天透露,目标一年内,天猫线下服务中心将覆盖至银泰全国50家门店,未来也将扩张到更多城市生活圈,开出社区店,让消费者不管是否在天猫购买商品,都能享受到优质、可信赖的服务。而这些门店,也将根据市场的需求不同,展现不同的业态。

而除了线下服务的升级和深耕,天猫线上服务也在发生变化。

据悉,“516”也是首个天猫“无忧购超级服务日”。天猫宣布全面升级服务体验,基于消费者最关注的商品品质、服务咨询、物流配送、退货退款、纠纷处理5项指标,为优质商品打上“天猫无忧购”认证标。

同时,天猫集结菜鸟、闲鱼、蚂蚁保险、芝麻信用等阿里生态内的能力,简化售后服务流程,发布引领行业的服务标准。

以化妆品过敏包退为例,签收起延长至60天,消费者只需拍照举证,即可申请退款,不需要提供医疗证明;天猫联合闲鱼和芝麻信用,将消费电子产品的以旧换新在线操作,从15步简化到3步,同时做到“信用有价”,芝麻分600以上的用户,在估价之后可以先收到预付款。

“天猫是消费升级主引擎,要让用户从买的到、买的对,到买的爽、记得住。”天猫总裁靖捷表示,建立全新的服务生态将一步实现理想生活上天猫。

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