一家由国际数学大师“冠名”的工行网点:热心助教,服务楷模

新金融

钱江晚报·小时新闻记者 梅丹

对很多人来说,明天,10月28日,是个平平无奇的日子。但,工行嘉兴陈省身支行的员工们却心怀期待:明天是国际著名数学大师陈省身教授诞辰110周年纪念日。

工行嘉兴陈省身支行

2000年10月4日下午3时50分,时任建国路储蓄所(陈省身支行前身)网点主任高晓宏对这个时间点记忆犹新。正是在那一刻,年近九旬的世界著名数学家陈省身教授精神矍铄地踏进了网点大门。

“我们储蓄所所在地是陈教授的出生地,正是这次来访中,(时任)市分行卜克强副行长向陈教授提出恳切的请求,希望将建国路储蓄所更名为陈省身储蓄所。陈教授在听完情况介绍后,愉快地同意了。”回忆起这一次短暂却意义非凡的千禧年经历,老工行人高晓宏仍倍感自豪。

如今,在嘉兴建国南路567号的门框上,嵌着陈省身的浮雕头像,下书“数学家陈省身 一九一一年出生于此”。虽然,斯人故居的表象已然褪去,但其精神仍在此地传承。

回忆中的水乡不再

旧址上的故居重生

嘉兴之外,除了学界人士,能把“陈省(xing)身”的名讳读对的人并不多。但在国际数学界,“陈省身”这三个字,代表着微分几何的巅峰。“天衣岂无缝,匠心剪接成;浑然归一体,广邃妙绝伦。造化爱几何,四力纤维能;千古寸心事,欧高黎嘉陈。”杨振宁曾赋诗,将陈省身与欧几里得、高斯、黎曼、嘉当四位世界著名的数学大师并列,可见陈省身之成就。

1911年10月28日,陈省身在嘉兴下塘街呱呱坠地,1922年,他便随父亲迁往了天津。这11年的水乡生活,给他留下了美好的记忆。“我家窗外就是小河,小时候买东西,从窗外吊一只竹篮下去,钱就放在竹篮里,河上船里的鱼虾非常新鲜。”童年时的经历,始终鲜活地印刻在陈省身的记忆里,成为他日后在他乡品味的一遍遍乡愁滋味。

工行嘉兴分行供图

上世纪八九十年代,嘉兴历经大刀阔斧的城市改造,下塘街的小桥流水填平成马路。1987年,工行建国路储蓄所在陈省身故居旧址续赓金融新使命。落成后,建国路储蓄所即成为了嘉兴市最早的亿元所,位列工行嘉兴系统内最好的储蓄所之一。

1999年9月28日,陈省身与夫人郑士宁在同乡好友、香港著名实业家查济民和夫人刘壁如的陪同下,回到故乡嘉兴。故地重游,陈老第一次踏进了建国路储蓄所,参加“陈省身铜像揭幕仪式”和“陈省身出生地标志揭牌仪式”。这一次结缘,成为了储蓄所更名的序章。

工行嘉兴分行供图

“自从我行建国路储蓄所有了您的铜像后,许多人路过储蓄所都会好奇地停下来,仔细观看,有很多人还会走进储蓄所询问您的身世。而我行的员工也总是会热情地介绍您的学术成就和声望。”2000年7月末,时任工行嘉兴市分行副行长卜克强提笔向陈老写下了一封恳切的信札,“很多人还建议我行把建国路储蓄所更名为以您名字命名的储蓄所。”卜行长诚恳地提出更名请求,并细数建国路储蓄所的成就及更名后的规划,目标之一就是将储蓄所办成具有教育特色的嘉兴市最好的储蓄所。

建国路储蓄所的工行人没有想到,仅在信札寄出2个多月后的一个傍晚,陈老再一次应邀莅临建国路储蓄所。高晓宏回忆,陈老在家人的陪同下,坐着轮椅参观了网点内部陈设和营业区域。“虽然年事已高,但陈老的精神状态极佳,思路清晰,反应敏捷,还询问了网点的经营发展情况。”

在现场,陈老不仅欣然同意将建国路储蓄所更名为陈省身储蓄所,还破例提笔留下了“热心助教、服务楷模”八个大字。正是这八个字,写入了储蓄所发展的基因之中。2011年,储蓄所升格为支行,迈向了更广阔的发展阶段。

工行嘉兴分行供图

服务教育系统初心不忘

灵活创新成就金融温度

统一,对称,简单,这样的数学之美,陈省身在孩提时就于嘉兴白墙黑瓦的宅邸里发现了。如今,几经装修的工行嘉兴陈省身支行正呈现出这样的美感:填单台、智能柜机、服务窗口、洽谈室各就其位,在面积紧凑的闹市区网点里呈现出简约之美。

客户正在陈省身支行办理业务

现代化的标准设施,不掩支行对个性化金融服务的追求。正如当时卜克强在给陈老信中的规划所愿,陈省身支行在服务嘉兴教育系统时,始终保持着优势,践行着陈老的期盼“热心助教”。

嘉兴秀州中学,既是陈省身支行服务的重点客户,也是陈省身的母校。“每逢开学季,我们都会带着大大小小的机具,走进学校,为师生开展上门服务。”陈省身支行马龙萍行长告诉记者,十多年间,工行的服务不断推陈出新,与时俱进。

从最早的现金收缴,到如今的线上收缴,从单纯的结算服务,到如今的全方位账户金融服务,工行与秀州中学的合作,随着学校规模的扩大而不断调整。据悉,目前,工行正在为学校量身定制智慧食堂系统,一旦改造完成,将极大提升师生排队就餐的速度,也将大大降低食堂的结算管理成本。

繁华,是陈省身支行目前所处位置的环境特点。支行门口是华庭街,紧邻月河景区,是嘉兴市区的消费集中地。街道从南到北只有500米长,但却林立着近两千家大大小小的商户。小商户带动了大量外来人口的就业。

陈省身支行正对华庭街

“在我们日常服务中,有很大一部分都是在周边餐饮、服装店里工作的外来务工人员。”马行长告诉记者,琐碎的个人金融服务,考验着银行人员的应变能力。“我们行目前共有11名员工,其中6名都是党员。”马行长引以为傲的人员结构,成为了支行追求“服务楷模”目标的有力支撑。

就在刚刚过去的9月末,一名外来务工青年来到陈省身支行开立银行卡,但他只带了手机和身份证。为了确保客户能正常使用银行账户的各项功能,需要进一步核验其工作信息和居住信息,否则就可能出现账户受限的情况。“他当时很焦急,因为住得比较远,如果来回一趟,网点就关门了,但是第二天他们公司就需要他提供工行卡号来发放工资。”马行长回述。

客户正在陈省身支行办理业务

怎么办?大堂经理小胡想出了一个变通的办法。如今各类线上服务十分发达,是否可以通过查看小伙子的水电缴费信息、购物软件的收货地址、上班打卡信息来核验他的日常居住地和工作单位?事实证明,这样的变通方式,帮助小胡快速核验了小伙子的开卡信息,工资卡顺利完成办理。

“制度的设立是为了把控实质风险,和服务好客户并不冲突,这也是我们一直以来的服务理念。”小胡说道。“老的服务模式已经无法满足当前的客户需求,应与时俱进不断优化服务模式,利用新科技和新方法迎合新的客户需求,才能提供更优质的金融服务。”

服务就藏在这样的细节里,服务的机动性、体态、手势、眼神、语气、微笑的弧度等,这些无法标准化的东西,构成了陈省身支行的特色。

“我们是工总行级别的‘服务五星级网点’,去年,支行还被人民银行嘉兴市中心支行授予‘党员模范先锋示范岗’称号。”马行长表示。“热心助教、服务楷模”这八个字,始终鼓舞着工行陈省身支行对金融服务精益求精,与禾城温暖相伴同行。


本文为钱江晚报新闻资讯客户端“小时新闻”原创作品,未经许可,禁止转载、复制、摘编、改写及进行网络传播等一切作品版权使用行为,否则本客户端将循司法途径追究侵权人的法律责任,包括但不限于要求删除稿件、赔礼道歉、赔偿本文采编成本及维权支出等。侵权举报、版权合作请联系:qbwl@8531.cn

作者 Author

打开微信扫一扫
即刻分享至微信好友

打开微信扫一扫
即刻分享至微信朋友圈