ATM机一年减少8万台:曾经“最有用的发明”如今成了“前浪”

新金融

钱江晚报·小时新闻记者 梅丹 

ATM机刚兴起时曾被称为银行业“最有用的发明”,而今,它正成为金融科技界的“前浪”,被滚滚而来的产品“后浪”淹没了光芒。前浪后浪的翻涌之中,金融科技也将孕育出更便捷的服务新生态。

随着《2020年支付体系运行总体情况》(以下简称《支付报告》)数据披露,“ATM机一年减少8万台”的消息再次将它拉到市民视线之中。在移动支付的倒逼下,ATM机会就此离开历史舞台吗?紧随ATM机而来的“后浪”机器们又将开创怎样的金融服务新面貌?

马路边的“前浪”:

ATM机成街头摆设

去年,在疫情的影响下,“无接触”支付为ATM机的衰退增加了一份推力。根据央行最新发布的《2020年支付体系运行总体情况》(以下简称《支付报告》)数据显示,截至2020年末,ATM机具为101.39万台,较2019年末减少8.39万台,全国每万人对应的ATM机数量7.24台,同比下降7.95%。

你有多久没用ATM机了?这样的问题已经问了好多年,大家的回答也越来越单一,“过年取钱、存钱”。除了春节时要使用现金外,人们大都想不出更多的使用场景。“为什么大家都不用ATM机了?因为我们每个人都有自己的ATM机,那就是手机。”一位90后市民告诉记者。

市民的使用习惯与《支付报告》相互印证着。数据显示,2020年,全国银行共办理非现金支付业务3547.21亿笔,金额4013.01万亿元,同比分别增长7.16%和6.18%。不管是商超、菜市场还是街边小摊,各种各样的二维码占据着显眼位置,在“你扫我”和“我扫你”的过程中,移动支付普及程度越来越高。

不过,移动支付的普及并不意味着ATM机即将淡出历史舞台。“手机总会出现没电或者没网络的时候,一年之中也总免不了要用一次现金。”一位市民表示,更多市民则表示家中老人使用的是老年机,对于移动支付这样的新型支付方式“绝缘”,因此现金支付仍是他们消费的主要收付款方式。而从全国范围来看,区域发展不平衡导致的移动支付发展不均衡,更是巩固了现金支付的地位,也进一步验证了ATM机仍有用武之地。

网点里的“后浪”:

新型机器占领大堂

街头巷尾的ATM机在减少,但推开银行网点的大门,“机器换人”的场景却在热热闹闹地上演着,各种不同类型的机器争相占领银行网点。

在杭州市区庆春东路的一家银行网点,记者数了数,共摆放了8台大块头机器。外汇封包机、大额存取款机、发卡机、TCR(柜员现金循环机)……网点负责人向记者介绍道,这些机器能解决周边市民大部分的金融服务需求。“这台大额存取款机的个人存取款限额远超ATM机的限额,单笔存款上限为20万元,更能满足市民的存取款需求。”网点负责人告诉记者。另外一台外汇封包机也是该行新引进的机器成员,“客户提前预约,第二天拿着相关凭证就可到这台机器上来取外币,外币是封装好的一个封包,这样取外币就非常方便了。”据介绍,像该行这样一台机器,能支持21种外币存取,能极大满足留学、商旅人士的外汇兑换需求。

近两年,机器从作为银行网点的“常驻嘉宾”逐渐转型成为网点转型的“幕后推手”。5G银行、智慧银行等各类科技型银行亮相杭城街头。如农行杭州西湖支行、工行杭州江城支行登场时均掀起了一股不小的讨论浪潮,随处可见的摄像头、大屏幕、机器人……置身网点,仿佛置身在高科技展厅之中。

炫酷的外表下,是银行快速提升的服务质效。“一台超级柜台可办理30多项业务,能分流网点85%以上的主流业务。”一位银行网点负责人告诉记者。转型升级后的网点把员工从琐碎的业务中释放了出来,能让更多的优质人力为客户提供更加个性化的服务。

 


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