出游小高峰来啦!“30秒快速入住”覆盖杭州618家酒店!凭什么做到这么快?

读城记

钱江晚报·小时新闻记者 方力

春日暖阳下,杭州延安路天桥边的全季酒店,透明的落地玻璃窗闪着光泽。

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这里没有传统酒店的前台,倒像是一个精致客厅:木质的书架和桌子,飘香的咖啡机,呆萌的机器人……面对客来客往,店长助理赵莎莎和女同事,总是优雅地微笑。

赵莎莎说,123间客房、入住率达80%,这几天,恰是春节长假之后的错峰出游小高峰。“换作以前,这个客流量,仅靠我们2个服务人员,要忙到焦虑了。”她笑起来,现在的悠闲在以前根本不敢想象。

其中的秘诀,就是两台“30秒入住”的自助设备,通过杭州城市大脑的支持,可以快速办理登记。“入住、退房高峰时再也没有排队、拥堵,平均每间客房办理入住时间比过去节省了5分钟。”

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全季酒店湖滨路步行街店,也是杭州 “30秒入住”实现无前台的酒店。

“30秒入住酒店,其实只是一个平均数,最快的话3秒就能实现。”杭州市旅游经济实验室相关工作人员介绍说。

跟着城市大脑游杭州,从大屏幕上实时滚动的数据可以看到,“30秒快速入住”已经覆盖杭州618家酒店。

1】戴着口罩,也能30秒“刷脸”入住

上午10点左右,来自宁波的徐先生带孩子坐在大厅,悠闲地刷着手机,他们一家是前一天入住的。

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“酒店位置比较好,步行三五分钟就能到西湖,所以选了这家,办理入住也非常方便。”徐先生想了想说,“似乎在别的城市,这样快速自助办入住的不算多,但杭州好像比较普遍了吧。”

说话间,年轻的卢姑娘和同伴一起推门进来。

“请问有预约吗?”赵莎莎忙走上前询问。

听到“是”的回答,她领着卢姑娘径直来到自助设备前。

刷身份证、确认订单、领取房卡,办理入住总共有3步。可花了不到30秒,卢姑娘就拿到了机器吐出的房卡和小票。

记者也提出了疑问:怎么验证健康码呢?

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“系统里已经自动进行核验了,不是绿码就会发出警告。”赵莎莎介绍,这也是基于城市大脑,给酒店了提供健康码的接口校验。旅客自助办理入住时,能自动实现健康码的后台核验。

也就是说,旅客入住酒店,不再需要重复出示健康码。甚至不需要摘掉口罩,也能顺利完成“刷脸”验证。

“非常方便,很早以前在酒店排队办入住,遇到高峰期就很抓狂。”卢姑娘说,现在她已经很习惯使用这种非接触式的入住方式了。

此时,一旁外形呆萌的智能机器人突然发出响声,它快速移动几步,稳稳进入电梯间。

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“它会自动乘坐电梯,给客房送外卖。”赵莎莎说,去年疫情发生后,客房送物服务由智能机器人负责。机器人送餐、送外卖,从早到晚,几乎没有闲着的。

“从最初的靠前台引导,到现在主动使用自助入住设备,旅客们的自助习惯也培养起来了。”全季酒店湖滨路步行街店店长徐冬梅说,2019年,作为杭州首个“30秒入住”实现无前台的酒店,智能设备的使用率居高不下。疫情之后,应用场景服务再次升级,各类非接触式服务的使用率更是迎来一次飞跃。

延安路上的杭州米兰花园酒店,还能见到传统的前台,但台面上的指示牌清晰地强调:办理入住请使用自助机。

“只要刷身份证,系统会自动核验健康码,办理很快捷。”一位女工作人员说,她在前台只是提供引导、问询等服务,旅客入住都是自助办理,“最早2019年杭州的酒店就开始了,现在算很平常了。”她补充道。

2】30秒酒店接待数变化显示,原来现在是出游小高峰

从排队登记,到放身份证、看镜头、拿房卡,三步“30秒入住”!这项看似简单的酒店入住体验场景的改造,背后是什么?

记者找到了杭州市文化广电旅游局下属的杭州市旅游经济实验室,寻找答案。

在打着“文旅系统,欢快旅游”名称的大数据屏幕上,记者看到各种实时跳动的数据。

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屏幕中央最醒目的数字显示:实时游客214949;当前30秒入住总接待数35020;接入驾驶舱酒店数量618家。

还有一些较为细节的数据:黄龙饭店,入住14人,2月23日00:49,一名80后衢州市游客办理入住。

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事实上,杭州市范围内接入“30秒入住”酒店的接待数及入住率、使用率等详细数据,都可以在系统后台查询。

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从近30日内,“30秒入住”接入酒店的总接待数变化趋势可以看到,2月21日开始,杭州酒店接待数达到一个小高峰,甚至超越了春节长假。

“目前,‘30秒入住’系统,已经覆盖杭州618家星级酒店、宾馆、民宿。”实验室工作人员告诉记者,这是一项以自助机为核心的快速入住体验,直击入住登记手续繁琐,排队等候时间长,这些长期的痛点。由杭州城市大脑中枢协同,打通公安登记、门禁、收单交易、酒店直销等六大系统实现的。

今年春节后,“30秒入住”系统功能又有升级,从前台有感的亮码,变为后台无感的验码。目前,杭州所有的618家“30秒入住”宾馆饭店,都实现了健康码后台核验。

据了解,2019年,杭州在全国率先提出建设“30秒入住”应用场景,探索非接触式服务,助力住宿行业数字化转型,从供给侧进一步完善旅游公共服务体系。

目前,杭州的30秒入住,已经成为全国酒店数字化转型的标杆。

3】30秒只是一个平均数,最快3秒就行

在杭州市旅游经济实验室采访时,记者恰巧碰到了华住集团科技中心总监吴洪权。

他告诉记者,以华住集团为例,去年9月后,旗下包括全季酒店、桔子等在内,258家杭州酒店,已经全部实现“30秒入住”,每天超过15000人次体验。

“目前,我们只有在杭州,能实现全覆盖,这得益于杭州城市大脑的威力。”

吴洪权说自己感受很深,以前企业要做这件事太难了,现在依托城市大脑,从找关系到直接找数据,减少了不少繁琐成本,“最主要的一点,通过全省的公共数据平台,打通并免费开放了公安的酒店住宿系统接口。” 

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那么,为什么是30秒入住?

“其实30秒这个数字,仅仅是个平均数,还可以更快。如果单人入住,并且网上已经完成预约支付,那么3秒就能拿到房卡。”

据了解,通过数字的多链融合与服务场景叠加应用,除了30秒入住的体验场景,还有许多黑科技在住宿业进入创新应用。

浙勤集团也是首批接入该系统的单位。杭州中维香溢大酒店等,通过无接触智能客房、智能餐饮等技术升级,已经全店实现“一脸通”。

未来,“30秒入住”还将升级不少增值服务。比如,自助办理入住的同时,快速领取杭州的旅游消费券、景点门票等。

而这一切努力的初心,都是希望将衍生的一些旅游服务都串联起来,让大家跟着城市大脑游杭州,真正实现“多游一小时”,更加快乐。

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大杭州厉害

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厉害了么

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