12%的订单仅包含一件商品?盒马将调整免运费门槛:杭州满39元免配送费

财经圈

钱江晚报·小时新闻记者 祝瑶

盒马开始收运费了?昨天,家住杭州下城区的林女士发现,打开盒马App,首页出现了“运费调整的须知”。

据须知显示,自2月26日起,线上购买盒马门店商品,单笔订单实付满39元可免运费,不足将收取6元/单的运费。

钱江晚报·小时新闻记者求证,这并不只是杭州,盒马将在未来一周内,在国内不同城市调整免费配送服务门槛,单笔订单满一定金额方可享受免费配送服务,未达免费配送门槛将收取6元服务费。

盒马方面解释称,此举是为了优化平台运力资源,集约化配送,减少运力消耗,以有限的资源服务更多用户。同时,服务品质也将进一步提升,配送超时10分钟以上的订单,提供运费赔付。

来自配送团队的数据分析显示,盒马的线上订单中,约12%的订单仅包含一件商品;约10%的用户会选择当日多次下单(同一地址配送2次及以上),且两者重合率高达40%。

“快递小哥送的一单里,只有一听可乐或一根葱,这种情况很常见。” 盒马配送项目相关负责人介绍,一方面盒马在资源优化上还有很多工作要做,另一方面,这些情况确实对配送这个社会资源产生了较大的浪费,也将会对另一部分用户配送时效产生影响。“以有门槛免费配送的方式,让有限的运力资源可以服务更多用户。缓解高峰配送时段的运力紧张问题,提升配送效率。”

值得一提的是,设立免运费门槛的同时,盒马也提升了配送服务标准——公布新运费规则的公示页面中,增加了配送服务承诺,“如因盒马原因导致订单超时10分钟仍未送达,将提供超时赔付服务。”

据悉,2021年3月前,以上举措将推广至全国盒马鲜生及盒马mini所有线上订单配送服务。

对此,有网友表示,“不再是当天首单零元免配了,这个消息有点突然”“我离自己做饭又远了一步”;也有网友表示理解,“不论怎么说,节约人力物力也是正道”“原来有人一瓶水一瓶水地点”“应该的,把商品快送给最需要的人”。

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快乐优游世界
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小王
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131****2997
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