浦发银行杭州分行新春服务“不打烊” 争做金融民生守护者

新金融

钱江晚报·小时新闻记者 吴恩慧 通讯员 言莺

“新年好!请问您办理什么业务?”一声声亲切暖心的问候在杭城西子湖畔响起,驱散了余寒。

岁月更替,因为疫情而变得不一样的辛丑年春节,丝毫没有减轻那深深根植于市井生活里的“年味”,对于国家安康、人民幸福的美好祝愿反而显得更为多元。在这个万家团圆的传统节日里,浦发银行杭州分行有着那么一群热情开朗、乐观奋进的金融人,积极响应留杭过年号召,主动坚守岗位,新春服务“不打烊”,以金融力量守护万家灯火,为疫情防控贡献了满满的正能量,为浓浓年味增添了一抹阳光。

承“前”启“后”,专业专注民生保障

留在一个温暖的城市,达到一个温暖的地方,等待着遇到一些温暖的人,这应该是这个别样新春里大家的共同希冀吧!

在西子湖畔、涌金门前,大红灯笼高高挂,龙门矗立迎春来。在这个特殊的春节里,浦发银行杭州分行张灯结彩、盛装亮相,别具一番喜庆祥和风味,洋溢着浓浓的传统“年味”。和往年相似,早在开门营业前,工作人员就张贴了春节福字,准备了糖果和爆米花,向每一位进来的消费者们道上一句温馨的新春问候,递上一杯温热甘甜的茶水,传达了“希望我们的日子就像红灯笼一样,越过越红火”的美好祝福,驱散了沉寂和清冷,让在杭打拼的他乡人更加感受到杭州幸福宜居的城市魅力,真正实现“就地过年”就是“在家过年”。

冬春疫情易反弹,厅堂防控不松懈。自接到监管部门和总行加强冬春季及节日疫情防控的通知后,浦发银行杭州分行再度重申“两手抓”的管理要求,一手抓疫情防控,一手抓业务发展,强调“两手都要硬”,多措并举落实落细内外联防联控机制。分行营业部凭借上年新春疫情突发应对经验,在新一年里依旧作为新春疫情防控主要阵地,自领任务,自加压力,上下合力筑起坚不可摧的防线。党员带头守前沿,在党员先锋模范岗的带领下,开展体温监测、证件登记,参与厅堂防疫巡检,守土有责、守土担责、守土尽责。全员参与守卫战,工作人员每日定时测量体温,确保自身无发烧发热症状;消灭厅堂卫生死角,提供干净安全营业环境;严格执行现金支付全消毒要求,严格把关,阻断病源,让消费者取出“放心钱”“安心钱”!

巧“增”善“减”,线上线下精准服务

“非接触式”服务,品种日新月异,形式丰富多样,在疫情常态化防控形势下,引领了金融消费新业态,激活了日常消费活力。

新春前夕,浦发银行杭州分行提出“把营业网点搬到线上”,打出金融服务组合牌,推出“日、鑫、悦、益”等多款爆款理财和浦慧税贷等信贷产品,以及“信用卡年货礼包”、“代发客户专属礼包”等一系列权益,巧妙运用移动互联网、大数据、人工智能等数字金融技术服务实体经济、助力民生普惠,实现了金融服务的“即想即用”。其中,贺岁借记卡——“鸿牛卡”的诞生显得较为亮眼,特色“靓号”申请服务的推出,将“心怡数字”藏于卡号中,饱含讨口彩、求吉祥的传统年味,蕴含了浓浓的牛年祝福和祈望。

新春期间,浦发银行杭州分行各营业网点在“减高增智”工程的基础上,坚持服务体验驱动理念,秉承线上优先、设备赋能、分类引导、专注体验的业务服务思路,在厅堂持续宣传推广“非接触式”为主、传统接触式服务为辅的双线并存业务办理渠道。针对中青年消费者,首选引导至网上银行、手机银行、微信银行、银企直联、VTM、ATM等线上渠道办理,足不出户即可享受转账、查询、缴费、理财、消费、信用卡还款、献爱心等全天候、广视角、便捷式金融服务,并重点推荐手机银行“空中营业厅”服务及电子医保凭证、个人征信查询、公积金查询等最新服务功能。浦发银行杭州分行认为,今日彼此“非接触式服务”是疫情防控的一道特色风景,未来更加会成为双方轻快敏捷的交互纽带。另外,“减高”并非一刀切,针对老年客户群体,各网点厚植“五心”服务理念,坚持以客户体验为中心,以温馨的提示和周到的服务,为不善于使用线上渠道的老年人开辟专属快速通道,敬老爱老、专人专导,充分落地分行老年人金融服务实施方案,实现服务亲情化,为关爱老人的文化传统保鲜保温、赋能赋值。

出“行”入“社”,防疫防诈主题宣传

杭城大街小巷,相较往年春节假期热闹了许多。红红火火迎新春,祥祥和和过大年,是每一位新老杭州人共同的心愿。然而,安宁祥和之下,一起起利用新春佳节发动的形形色色电信诈骗却如挥之不去的阴影。

走出银行作提示,利用广播送知识。除夕前,浦发银行杭州分行在FM93交通之声广播《快乐加速度》节目播放原创新春防疫防诈情景剧,以祖孙间电话拜年的形式向社会公众揭示了利用新冠疫苗实施不法欺诈的新骗局。电波覆盖全省,为节前归家的游人们送上知识、传递欢乐,将主题宣传推送到家门口的最后一公里。

走出网点做宣传,深入社区建阵地。浦发银行杭州分行各营业机构在新春假期前后走出物理网点宣传阵地,进入街区、走进社区,搭建外部宣传阵地,开展防疫防诈主题宣传,为广大居民介绍假红包、免费送、假海外代购、假旅行社等欺诈骗局,还特别强调了应购买正规出品的防疫物资,选择官方疫苗注射渠道等内容,着力筑牢新春防疫防诈“防火墙”,切实守好消费者的“新年荷包”。

西子湖畔,碧波柔情,微风习习,人文氤氲。“请带好随身物品,慢走再见,欢迎常来,祝您牛运亨通、阖家幸福!”一句句富有服务文化韵味的道别声,饱含着浦发人对来往客户深情的祝福和诚挚的祝愿,同时也是对金融民生的庄严承诺与执着守护。

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