银泰寄存点在哪里?断桥残雪怎么走?西湖志愿者多了个小助手

新旅讯

钱江晚报·小时新闻记者 杨希林

外出旅游,最怕找不到路;遇上小长假,人挤人,大包小包拎着东西更心烦。

为了帮游客解决这两大问题,最近,小时新闻记者的老朋友,“美丽杭州”志愿服务队,拉来了“智能小助手”。游客手机搜一搜,不用志愿者,也能玩转西湖。

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邵伶娜和游客

银泰寄存点在哪里?断桥残雪怎么走?

小程序搜一搜就知道

“请问最近的寄存柜在哪里?”

大年初二,从安徽到杭州旅游的杨先生一家三口刚走到断桥附近,想逛逛西湖旁的一家网红店。志愿者邵伶娜一边指示位置,一边打开手机让张先生扫描一个二维码。“这是一个‘智能小助手’,通过它,你可以随时查询景点周围的公共设施。” 邵伶娜介绍。

邵伶娜说的这个“小助手”是“志愿问询宝”微信小程序。该小程序由美丽杭州志愿服务队根据多年西湖周边志愿服务的实践经验,依托电子地图,设计的以旅行指南为主要功能的志愿服务微信小程序,它既可以让志愿者高效精准提供服务,同时也方便游客智慧游西湖。

“志愿问询宝”怎么使用?小时新闻记者试了试:

1、打开“志愿问询宝”,点击下方搜索关键词;

2、点击关键词,下方即会出现周边地理位置信息。

3、点击想去地点的“查看详细信息”或“路线规划”,即可查看详细行程。

“依托‘志愿问询宝’,我们的服务效率比以前高出了两倍。断桥在哪里、游船哪里坐、哪里可以喂松鼠?小程序上都可以查询到。”美丽杭州志愿服务队队长孙伟权告诉记者。

“小助手”关键词会变化

有人希望增加问答功能

疫情常态化阶段,各景区智慧旅游工作正在逐步深化。为何该志愿队还要做这样一个小程序?

“我们和大数据平台及景区的智慧旅游导览还是不一样。”孙伟权解释,一来,小程序内涵盖的地图范围,基本为龙翔桥地铁站到白堤附近,游客们最感兴趣的热门网红景点、餐厅、消费点、寄存点及公交站点等,不同于景区导览或地图;二来,游客在小程序搜索关键词,关键词会根据该游客所处的位置而改变。比如在湖滨步行街龙翔桥地铁C口,小程序会跳出西湖、寄存、洗手间、灵隐寺、动物园、断桥、充电宝、机场大巴、音乐喷泉、火车东站等;到了断桥,关键词又会变成洗手间、灵隐寺、雷峰塔、岳庙、游船码头等。

可以说,“小助手”上的关键词之所以这么智能,依托的是志愿队自2014年成立来多年的服务经验。

“小助手”的诞生,源于队长孙伟权的一个脑洞。

2020年疫情后,美丽杭州志愿服务队里,老成员们对于大学生志愿者等新志愿者的培训开始由线下转向线上。随着“云上教学”越来越深入,孙伟权萌生了一个点子:能不能做一个小程序,帮助新志愿者们智能解答游客们的疑惑?于是,2021年春节前夕,“志愿问询宝”正式投入使用。

刚开始,志愿问询宝只作为教学工具,让志愿队内部人员试用。后来使用的志愿者评价不错,志愿者才放下心,决定春节七天长假请游客们也使用看看。

截至发稿前,该小程序后台人流量已达5000余人次,大部分集中在除夕及初一期间,当时志愿者们都在家过年。除夕到发稿前,大概平均日搜500次左右。

小程序使用反馈结果如何?

“部分游客挺满意,说涵盖的问题很多。志愿者们上手操作也很方便。但也有部分游客觉得功能略简单,希望再扩大服务内容。比如像百度知道一样,做一个热门问题问答界面。”

据悉,由于目前该程序还在试用期,暂时只适用于西湖周边及部分火车站周边的数据搜索。接下来他们将继续做好其他区域的调试工作,进一步扩大服务范围。

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