为回家的你保驾护航 浙江人保财险“心服务”为春运旅途增添温暖

新金融

钱江晚报·小时新闻通讯员  徐杨 王卓梓

2月10日一大早,在杭州辛苦一年的张先生,带着家人赶上了回家的路。没想到,还没开出杭州,胎压警示灯就亮了起来。张先生急忙从下沙高速出口下来,立刻打电话给4S店和修理厂,却被告知临近春节店里人少事多,救援要等很久。

看到张先生摇下车窗不知所措的样子,正在高速路口“温暖驿站”值班的杭州人保“心服务”工作人员小安主动上前,用科技理赔工具帮他检查车况。问题很快被排查出来,原来因为冬季干燥造成轮胎收缩,车载电脑判断胎压不足。小安立即给张先生的爱车充了气,还免费添加了防冻液,一下子解决了问题。半小时后,张先生再次踏上了回家的路,心里既踏实又温暖。

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浙江人保财险副总经理熊彦(右二)在富阳高速出口“温暖驿站”了解服务情况并慰问服务人员。

今年中国人保在全国重点高速公路出入口、大型高速服务区、旅游景区、机场、客运码头、长途客运站、火车站及交警检查站、执法站、警务站等处设立了1000多个“温暖驿站”。在我省境内,共有30座,站点提供问讯、指路、简单护理、简易理修和车辆救援等服务,并免费供应口罩、消毒液、方便面、纯净水等防疫和应急物资,共同守护春运旅途。

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人保“温暖驿站”工作人员为旅途车主提供道路救援、事故处理、车辆检测等服务。

据悉,中国人保以“中国人保心服务、伴您欢喜过大年”为主题的春节便民活动已经连续开展了4年,“温暖驿站”正是今年“心服务”系列活动的重要内容之一。无论是留“浙”过年,还是回家团圆,在路上遇到困难时,车主不仅可以求助上述线下站点,也可以通过浙江人保财险官方公众号搜索线上“温暖驿站”获得帮助。部分设在农村的“温暖驿站”还将转化为防疫站,辅助开展防疫工作。

今年的活动除设立线下线上“温暖驿站”外,还配套了“省心理赔,旅途无忧”“爱车智能体检”等服务措施。其中,“省心理赔,旅途无忧”是指人保依托网点广泛、合作单位众多、线上化程度较高的优势,为客户提供5000元以下小额案件零奔波、推荐维修单位修车零争议、异地出险就地理赔的便捷服务。

“爱车智能体检”是指人保工作人员利用科技理赔工具,在合作维修单位、温暖驿站等场所,为客户免费检测车况,保证他们长时间行驶、高速行驶、复杂路况行驶的安全。

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人保“温暖驿站”服务人员为旅途群众提供指路、送水、咨询等暖心服务。

据介绍,今年“心服务”活动还特别推出“暖医”“暖警”“暖企”的“三暖服务”。对奋战在抗疫一线的医护工作者,人保提供“温暖驿站”送温暖、“车驾管”送到家、“爱车体检”送上门和“保险困惑”送解答4项服务。对坚守在节日岗位的广大公安干警,人保将组织集体拜访慰问,送上防寒抗疫物资,并提供上门车辆“体检”和保险“解疑”。对承担医用、生活物资生产重任的骨干、小微企业,人保将主动上门提供火灾风险体检及安全专题培训,涉及理赔案件赔付的,将应赔快赔,帮助企业尽快复工复产。

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人保“温暖驿站”工作人员为坚持节假日道路服务的群众送上慰问。

据了解,我省人保“温暖驿站”在2月10日(大年二十九)、2月17日(正月初六)集中统一服务同时,各地人保还将结合当地实际灵活安排不同时间段的现场服务,参与服务的党员同志更会佩戴党徽,亮明党员身份。

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