千岛湖加油站站长钱兴强:奋战一线十七载,为民服务添动力

杭州湾

钱江晚报·小时新闻通讯员 龚良奇 文/摄

17年来,浙江淳安千岛湖加油站站长钱兴强始终奋斗在加油站一线,并通过刻苦钻研先后荣获“中国石化集团公司技术能手”“浙江石油优秀加油站站长”等称号。他所管理的千岛湖加油站也多次获得“优秀加油站”“优质服务窗口”“客户满意加油站”荣誉。

在工作中,钱兴强不畏艰难,聚焦问题改善经营管理、创新薪酬分配、培养人才队伍,在提高加油站绩效的同时,练就了过硬的技能本领,可以说是淳安基层工作者中的一名典范。

高峰分流,让顾客加油更顺畅

淳安地处杭州西南地区,四面多山,当地居民大多选择摩托车出行。每天加油高峰时期,千岛湖加油站内摩托车和小汽车交叉驶入,现场秩序混乱,因插队加油现场时常引发纠纷。

“消费体验不好,就会造成客户流失。”经过一段时间的观察,钱兴强组织站务会议论证小汽车和摩托车分开加油的方案。集思广益后,加油站白天在外侧设置摩托车专用车道,加油高峰时期,将摩托车引导至专用加油机,有效缓解现场秩序混乱。“夜间加注柴油的车辆较多,摩托车专用车道就调整到内侧。”钱兴强介绍说,“通过分时段设置专用车道,高峰期车辆加油等待时间平均减少了1分钟,每小时可多为11辆汽车加注油品。”

一个月下来,摩托车加油笔数增幅55.8%。这样一来,不仅加油秩序变好了,加油效率也更快了。钱兴强还将改善效果上报分公司经营管理建议,为同类型加油站提高车辆通过率提供了参考。

加油站的同事们说,钱兴强提出的经营管理建议屡次荣获公司奖项。今年,由钱兴强编写的《PDCA法教你高效开好站务会》课程入选浙江石油A类课程,其中《PDCA班会工作法》还被浙江石油评为“大师傅工作法”在全省推广。

创新奖励,激发加油站销售潜能

初到千岛湖加油站担任站长时,钱兴强很是苦恼。员工销售意识差,加油站销售业绩毫无起色。为此,他一方面优化考核办法,另一方面培训员工销售技能。

“在多劳多得的前提下,实行阶梯式考核。”钱兴强打破过去平均分配的办法,针对商品销售实行多卖多奖,卖的越多奖励越多。在考核办法激励下,员工销售热情不断增加。钱兴强还根据加油站实际,开展班组竞赛,提高团队配合销售能力。

截至今年11月,千岛湖加油站非油品销售同比增幅9.87%,其中团队销售占比15.2%。

加油员徐娇泽是去年刚入职的新员工。在钱兴强的指导下,她每日学习商品知识,同时掌握销售技巧,在加油过程中不断熟悉客户情况。“懂得越多收获也越多。”徐娇泽从零起步,目前月销售商品5万元。像她这样的销售能手千岛湖加油站一共有3名,其中2名员工还多次荣登杭州石油销售榜单前列。

7人成为站长,千岛湖加油站成为“站长培训站”

2019年,千岛湖加油站被评定为“站长培训站”。站长钱兴强凭借过硬的技能水平不仅培养出多位优秀人才,还作为浙江石油兼职讲师多次在全省授课。

在他的指导下,加油站曾有7名员工先后走上加油站站长岗位。现任富文加油站站长江磊就是从加油员一步步成长起来的。江磊退伍后进入加油站,在钱兴强的严格教导下,掌握了设备设施、账务管理等加油站专业知识。回想起在千岛湖加油站的日日夜夜,他很是感慨:“老站长工作严谨细致,在他的影响下受益颇深。”

汾口加油站站长方建美到现在仍然忘不了钱兴强的技能传授。她说:“没有钱站长的言传身教,现在我工作不会这么顺利。”钱兴强曾连续2个月蹲点汾口加油站,并通过师带徒的方式帮助她改善加油站经营管理现状。

“基层就需要像钱兴强这样的员工,无论什么时候,都始终想着把工作做到最好。他不仅给我们加油站同事树立了榜样,还为大家提质增效、改善管理树立了信心。”浙江淳安石油负责人魏忠勤说。

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