武林夜归人 | 夜市管理员叶连忠:美好的夜生活就是毫无压力的消费

杭州吃货

叶连忠,1982820日出生,狮子座,但是他没有狮子座的高傲与自负,却有狮子座的高情商,因为他的工作情商低了根本就做不下去。他是杭州下城区武林夜市的经理,是十多个人的夜市管理团队中的一份子,他负责夜市的招商、运营、现场管理和外部事务对接,时刻要面对夜市的三百多个商户,事无巨细都和他有关。

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说起杭州有没有夜生活的话题,他说:“当然有,年轻人晚上不出来逛就会憋死,尤其是90后,你来武林夜市逛逛就知道”。白天,武林路就是非常热闹的女装特色街,入夜,只要夜市一开,这里熙熙攘攘人的人流是白天的好几倍。

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聚会、逛街、唱歌……都是叶连忠喜欢的夜生活活动,他觉得的理想夜生活就是——毫无压力的消费。比如,在武林夜市淘货,各种小东西便宜又实惠,花钱不心疼,入手非常随性,这就生活中的美好小确幸。

叶连忠说,夜市上很多对管理者来着说是鸡毛蒜皮的小事,但是对商户来说就是能不能安心做生意的头等大事,这和情商关系不大,因为他以前也在夜市摆过摊,知道将心比心,特别理解商户们的难处。

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叶连忠1999年来杭州,在吴山夜市摆了个手机摊,卖些手机壳之类的小配件,也提供手机贴膜服务。说起贴膜,他可是一把好手,算是贴膜界祖师爷级的人物,他从诺基亚N97开始贴起,一贴就是好几年,他手艺好,服务贴心,经常有媒体去采访他,他上过电视、报纸……是吴山夜市当年的网红摊位。

2010年,当叶连忠开始给流行的苹果4S手机贴膜时,遇到了人生中的伯乐。那时,武林夜市刚从小规模的市集起步,招商经理从吴山夜市七个手机摊位中选中了叶连忠,觉得他活儿干的漂亮、人机灵、情商高,就邀请他到武林夜市的市集摆摊。

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管理运营市集的是一家专业的商业管理公司,老总姓陈,老陈在众多摊主中发现了叶连忠,觉得这个小伙子非常能干,做事也大气,观察了一年以后,老陈向素不相识的他发出了工作邀请。于是,叶连忠就从一名摊主变成了夜市的管理者。

几年之后,经过整个团队的努力,当年的小市集发展成现在的武林夜市,也是距离西湖最近的杭州地标夜市。叶连忠说,来这里的95%都是年轻人,为夜市增加了时尚青春的烟火气。

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叶连忠和他团队的文化管理理念让夜市不止于购物,也为夜市引入了不少智慧文旅项目。这里既有非遗传统项目,让顾客感受老底子的匠心手工艺品,也有时髦的直播带货。

武林夜市鼓励商户们开展新零售,实现线上线下互动互补的新消费方式,只要商户想直播,叶连忠他们就立刻免费送上直播设备,价值1千多元的设备已经送出去30来套,还担心商户们舍不得手机流量,为整个市场做了WIFI覆盖。尝试过的商户都说,相当于多开了一个店。

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武林夜市也开了自己的抖音号,目前有10万多粉丝,央视海外版还做了专门报道。因为来这里的年轻人多,连助农和禁毒宣传也被放在武林夜市,直播效果好得出奇,还获得了公安部的表扬。

夜市属于移动经济,硬件设施很难做到高档,无法给顾客商场般的舒适购物环境。但是,武林夜市的管理团队懂得扬长避短,虽然只是夜市,但是却潮流元素满满,商品被精心扮靓,精品化呈现,让消费者赏心悦目地选购。

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购物最怕的就是商户和顾客之间起纠纷,叶连忠以摆摊多年的经验告诉团队,一定要把纠纷消灭在萌芽状态。于是,武林夜市竟然有了媲美淘宝的购物体验,商品有问题夜市先行赔付,还能无理由退货。

杭州公安系统的大数据显示,武林夜市一带有效投诉极少。《人民公安报》还专门报道了武林夜市的人性化管理方式,其他媒体也纷纷前来采访,各种报道多到数不清。

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下城区商贸局召集区里的商场开会时,叶连忠发现,参加会议的都是嘉里中心、银泰百货、国大、杭州大厦……这些大型商场的代表,自己只是一个夜市的代表,感觉有点不好意思。后来,还是夜市老总老陈鼓励他:“虽然我们和大商场差距巨大,但是我们的努力大家都会看在眼里”。

叶连忠说,作为夜市的管理者,既要善待顾客,也要善待商户。武林夜市有个“武林一家亲”微信商户群,里面有300多个商户。谁有困难,在群里喊一声,可以说是有求必应,就连叫外卖这样的事,叶连忠和同事们也会帮助解决。

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逢年过节,群里还要组织活动,请商户们吃饭,让商户有归属感。心里踏实,没有后顾之忧才能做好生意。武林夜市还计划给商户们出一本书,书里写的都是有故事的商户,凑够100篇就出版。 

在采访叶连忠的过程中,他除了时不时回复微信,几乎每两三分钟就会被电话打断。他说,商户们的电话一定要接,不接他们会着急,而且接了就要解决问题。说起自己的工作时间,叶连忠说,他和很多同事们都没有上下班时间,大家已经和夜市融为一体,每天醒来就是工作状态,自己从来没有早于凌晨2点睡过。

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叶连忠说,最让他心烦的是陪家人太少,他所有的精力都投在了夜市,有时刚回到家,又要赶回夜市,经常让他内心充满愧疚。能解决的事都不是难事,依靠团队都能解决,而这是他一直解决不了的困难……

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最新评论
张俊
张俊

武林夜市太好了,为我们这些外地人提供了太多又好价格还底的好商品,吃的喝的玩的全部都有,像我这样没什么钱的外地人好去处,

好朋友一起扯证呗
好朋友一起扯证呗

关注了这个

152****3050
152****3050

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東風
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