社保医保业务实现“零窗口”,这事不来也能办

钱塘新区

钱江晚报·小时新闻记者 盛锐

近日,钱塘新区行政服务中心开始实行社保医保业务“零窗口”模式,即撤销传统人工叫号窗口,将之前的叫号窗口调整为“自助网办窗口”和“帮办窗口”。

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在“零窗口”模式下,窗口工作人员将服务“送出去”,服务位置由“窗内”走出到“窗外”,不再是由窗口工作人员坐在电脑前操作,而是群众自己进行网办;针对目前尚未实现网办的部分业务,个人业务可由经办人经过电话或网上咨询后,将相关材料快递至社保审批部门,单位业务可由企业专管员或社保服务网格员专人对接,让企业办事实现“零跑腿”。

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据了解,钱塘新区已经在社保医保业务方面达到两个全市“第一”:第一个将社保、医保、就业档案业务窗口合并;第一个推出社保医保业务“零窗口”,一窗一次性解决社保医保问题。

今年6月以来,新区社保条线实行人社业务“不见面”办理,通过设立自助网办区、流动咨询区、协助网办区三区联动引导群众线上申请,使社保业务网办率提升至82.52%,窗口缩减三分之二,排队时间由平均25分钟下降至12分钟。实行社保医保业务“零窗口”模式后,等待时间还会有更大幅度减少。

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