手术前,他有“十万个为什么”, 医生给出了这样一番操作……

大健康

钱江晚报·小时新闻 通讯员 陈晓华 记者 吴朝香

50岁的张先生因为冠心病要做心脏介入手术。

“我的血管堵塞很严重吗?支架要怎么放?放个异物进去,身体受得了吗?”关于手术,张先生有“十万个为什么”。

手术前,浙江省人民医院心内科的医生给张先生播放了一个PPT视频,4分钟“图文并茂”的解释后,张先生的疑惑打消了。

这是浙江省人民医院在医患沟通方面的一项创新:用通俗易懂的语言录制医患沟通视频,将病人手术、治疗前的谈话内容制作成PPT文稿,用图画、动画等形式提升患者理解度。

“患者更容易理解,也节省了医生的时间。”浙江省人民医院医务部相关负责人说。

最近,浙江省人民医院还举行了创新PPT医患沟通大赛决赛,目前,全院已经有259个医患沟通视频投入使用。根据随机调查的数据显示,采用这种方法后,患者对诊疗告知满意度提升29%,医生谈话效率提升80%。

张先生观看的这个PPT视频包括心脏介入手术的大概操作步骤、并发症、预防处理、手术费用、术后注意事项等:血管堵塞是什么样的?支架如何置入?置入后怎么发挥作用等,非常详细。

“以前,术前谈话时,每位医生谈话的细节、质量可能都不太一样。比如高年资的医生,因为经验丰富,可能会谈得更详细,年轻一些的医生,相对来说,可能说得比较简单。” 浙江省人民医院心内科主任王利宏主任医师说,采用PPT视频的形式后,谈话的内容规范化,就可以避免这种误差。

除此之外,医生如果很详细地进行术前谈话,有时候一位病人可能要花费半个小时甚至更多,在患者比较多的情况下,不太现实。

“用这种图文视频的形式,患者观看之后,对手术的所有事项一目了然,如果还有不明白的,可以再和医生谈。这样就比较节省时间。” 王利宏主任表示。

为什么会推行这样一种医患沟通的模式呢?

“我们调研过传统医患沟通方式的一些痛点,很多患者对手术并不清楚,他们的疑问很多,以前术前谈话时,医生讲得会比较累,有时候还没有那么多时间,因为我们病人实在太多,这种情况下,患者也很难理解。对双方来说,这种沟通体验都比较差。” 医务部相关负责人解释,近年来,医患沟通中心收到的投诉约85%与医患沟通不充分有关。

正是基于这个原因,省人民医院医务部在院领导的支持下开始研究怎么去改变传统的医患沟通方式,从今年3月份开始,推出了这种PPT视频的形式。

简单来说,就是将各类手术的术前谈话制作成PPT文稿,三四分钟不等,用图画、动画等形式提升患者理解度:包括为什么要手术、手术过程、意外情况、术后不良反应等。

手术或治疗前,将PPT视频播放给患者观看。

它的应用场景覆盖到:手术前谈话、麻醉前谈话、有创操作前谈话、特殊检查和治疗前谈话等。

“大部分患者,在看完这个短片后,基本的疑虑都会打消,后期的沟通会更顺畅和节约时间。”心内科所在的科室,目前几乎所有治疗的术前谈话都采用了这种形式。今年6月份开始推行这种谈话方式,他们制作了6个这样的短片,每个4分钟作用,涵盖了支架介入、 起搏器植入、心包穿刺等几大类手术。

在此次医患沟通大赛上,还有不少医院同行闻讯前来观摩。

“通过这样一种创新,对提高医患沟通效率、提升医疗安全和医疗质量、构建和谐医患关系大有好处。” 浙江省人民医院党委书记洪朝阳表示。

目前,浙江省人民医院已经制作这样的PPT 326个,实际投入使用医患沟通视频259个,覆盖到39个科室,共有9963名患者因此受益。


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