苏宁小哥给老人送小家电,化身行走的说明书!这个暖心小汪比小张还“帅”

财经圈

钱江晚报·小时新闻记者 鲁佳

“您好,您买的豆浆机到了。”

“这个豆浆机怎么用用的啊,好不好用哦……”

这位快递小哥二话不说,开始帮客户按说明书调试起来,直到打出一杯热腾腾的豆浆。

33岁的汪晓强是苏宁易购余杭塘路站点的站长,因为经常帮客户组装家电,短短两年快递生涯的他已经学会了大部分家电的组装使用。不过说起这个,他挺不好意思的,“其实真没什么,小事儿。”

多花一个小时送货

因为给客户打了一杯豆浆

汪晓强是江西人,来杭州三四年,之前做过运营,前年才到苏宁易购,成为一名快递小哥。

谈起两年来的投递工作,汪晓强感慨道,不容易,但是他相信为客户全心服务的心会架起沟通的桥梁,让客户感受到自己的诚意。

那是个高温天,汪晓强开着他那辆装满了代收货苏宁的投递车,挨家挨户逐个投递。车外烈日,车内闷热,他早已是汗流浃背。

11点多,汪晓强来到余杭花园送货,这家客户买了一个豆浆机。可是,汪晓强递上豆浆机的时候,收货的大伯有点疑虑,他是在电视购物上下单的,“电视上放得挺好的,到底好不好用啊?也不知道怎么用……”

尽管想到还有很多货没送,不过汪晓强一听,还是马上就按照说明书,仔细地调试起来。

装好机子,泡好黄豆,一杯热腾腾的豆浆送到大伯手上,这时候已经过去了1个多小时,大伯露出了满意的笑容。

挥汗如雨的汪晓强连午饭都没来得及吃,赶紧去送下一家。尽管这一天,他直到晚上七八点才送完最后一件货,但是他说觉得挺满足的,“服务是第一嘛”。

送电器给老人家

他帮忙安装还不忘叮嘱几句

在汪晓强看来,唯有用多一份的责任与全心细致的服务,才能换来客户最衷心的认可。

每次配送小家电,遇上年纪大点的客户,他都会热情地问上一句,要不要帮忙安装调试。“年轻人一般自己都会安装,年纪大的客户有时候可能会有点困难,我觉得应该帮一下。”

去年冬天,汪晓强还在老余杭碧景路站点,有一个客户给父母买了取暖器,特别打电话到站点来,希望当天能送过去。

那个地址在余杭、临安、富阳交界的小乡村,而那段时间正是双十一之后,包裹量超大。站点每个配送员每天都要派送到晚上10点。

这个取暖器,是最后一班车到的站点,当时已经是晚上8点了。

汪晓强几乎没有犹豫,骑上送货的三轮电动车,出发了。“当时也没多想,就觉得老人家盼着的,得赶紧送过去。”

40多分钟之后,到了寒冷的山里,“给我开门的是一位年纪很大的老奶奶。”汪晓强把取暖器搬进屋里,就帮忙组装起来,还手把手地教老奶奶使用,调试温度。

临走的时候,汪晓强还觉得不太放心,又叮嘱了几句,“奶奶,您这个取暖器不用关掉以后,插头记得拔掉哦。”

那天回到家已经深夜12点了,5个小时之后,他又要到站点开始新一天的配送。

每月投递量超过4500件

学会了大部分家电的组装使用

正是因为这种多为客户服务一点的理念,汪师傅每月的投递量超过了4500件,接近其他投递员的两倍!

每天早晨,他都会第一个到站点,货一到,他就要马上整理盘点,安排每个人的送货区域和数量。他每天都会和快递员交代一下安全事项,“慢一点没关系,关键是安全送到。”

尽管已经是站长,但他几乎每天都亲自去送货,特别是家电。遇上大件或者偏远区域,汪晓强会自己开车去送。

站点配送范围直径20公里,有二三十个小区,不少小区都很大,快递车只能停在门口,推个小推车,一家一户送。汪晓强常常来不及吃午饭,要忙到五六点才吃上。

为气体压缩机厂退休工人组装订购的空调扇,他帮忙安装;客户买的手提电脑,他帮忙告知如何使用;客户有使用家电的疑问,他也都耐心解答。风扇、破壁机、榨汁机、多士炉、电烤箱、豆浆机、油汀、干衣机……因为经常帮客户组装家电,汪晓强几乎成了个电器通。

“客户表示感谢的时候,我就觉得挺满足的。”汪晓强说,最感激的就是客户的理解。“服务专业,承诺可靠,赢得信赖。”这是他的信念。

眼看就要双十一了,汪晓强说他们也已经开始备战,加油干!

快递小哥的工作很辛苦,全年无休,不过汪晓强说他已经习惯了这样的辛苦,也没有太大的目标,就希望能让小儿子留在自己身边,在杭州接受好的教育。

快递小哥很多,快递小哥的故事也很多!

由钱江晚报和浙江省邮政管理局共同发起,钱江晚报和菜鸟裹裹共同主办,中通、圆通、百世、韵达、申通、苏宁易购等共同协办的首届快递小哥节正在进行中。

“这几天一直下雨,有些包裹箱免不了淋湿,派件速度也慢了点,但是好多人没有抱怨,还跟我们说辛苦了。”一位小哥告诉钱江晚报记者,“我猜肯定是因为小哥节的原因,感谢钱江晚报小哥节,让大家给我们更多理解。”

全城热搜小哥节,传递美好生活。接下来,我们还将继续小哥风采展播,也欢迎快递小哥们在留言中自荐,或给我们爆料,我们会扶你们上墙哦。10月底我们将评选出十位最具风采的快递小哥,并送上惊喜彩蛋,敬请期待哦。

 


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180****8373
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!!!!!!!

180****8373
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!!!!!!!

雪

不错不错

天云晓雾
天云晓雾

66666

xin忻
xin忻

快递小哥好样的

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