疫情也无法阻挡爱美之心,行业报告显示,医美迅速恢复,中医不降反升

大健康

钱江晚报·小时新闻记者 张冰清

突如其来的新冠疫情,不仅对公共卫生体系和公立医院发出挑战,私立诊所更是深受影响。

多少诊所因新冠疫情停诊?哪些专科受到冲击最大,哪些又挺住了压力?7月11日,丁香诊所丁香园诊所发展联盟在2020诊所发展大会上首发《后疫情时代中国基层诊所发展报告》,揭晓2020新型肺炎疫情对诊所行业发展的影响。

2020诊所发展大会

93%的诊所受疫情影响停诊

医美、中医表现最为亮眼

《后疫情时代中国基层诊所发展报告》显示,93%的诊所受疫情影响停诊,其中停诊1个月以内的诊所占比24%;96%诊所停诊时间在1-3个月之间;4%诊所停诊时长超过3个月。

截止6月,诊所已展现从疫情下逐步复苏的力量,85%的诊所已恢复营业。但受疫情影响,92%的诊所门诊量同比有所下降,73%的诊所门诊量比下降比例达40%以上。

报告发现,开业时间5年以内的诊所,抗疫情打击能力更强。开业时间5年以内的诊所,门诊量保持持平或者有增长的比例为12%,门诊量降低在40%以内的比例更高,为34%;而开业5年以上的诊所门诊量下降超40%的比例更高,为75%。

开业复工后,门诊量降幅最大的三大专科分别是儿科、外科、内科

丁香园副总裁、丁香诊所负责人杨泽方分析,由于居家不外出或很少外出,呼吸道疾病等发病数明显减少,再加上发热病人不能接诊,这些都是门诊量一直未恢复的原因。

平均来看,医疗美容科门诊量与疫情前相比基本持平,63%中医科日门诊量不降反升,具有持续性客户管理特质的专科,在疫情后的复苏阶段显示出了优势。

张强医生集团创始人张强认为,依托于国家现在的医疗情况,全科医生脱离医保体系是很难形成品牌的,目前来看市场上没有看到品牌很强的全科医生。但专科医生不一样,很容易形成自己的品牌,在市场上的竞争力上比较大的。

张强医生集团创始人张强

“中医科、医美等专科可以有更多‘生活化’的产品输出,想对来说更加高频,跟顾客的黏性也更好,可以产生生活消费类的医疗,这样也使得专业更有竞争优势,因此在疫情期间和疫情后恢复要更加有利。”张强说。

83%的诊所开通了线上服务

李天天:大多数医生不会在线问诊

报告显示,83%的诊所开通了线上服务,开展的线上服务类型中,微信(群)答疑是最主要的渠道,占比92%,其次是电话咨询。

开展线上服务的诊所中,主要目的是维护患者关系,比例达56%,获得营业收入不是主要目的,仅占不到1/4。据统计,疫情发生以来,在线服务获得营业收入的诊所中,线上营收占总体营收比例整体偏低,近9成的线上营收比例都在40%以内。

但据丁香园创始人、董事长李天天的观察,中国绝大部分医生不会在线问诊,“问诊有什么难的?不就是把医生拉过来回答问题吗?不是这样的。”

丁香园创始人、董事长李天天在会上发言

患者提问,医生回复,这是在线问诊最基本的一个模式。李天天说,他曾经见过患者提一个问题,医生只写了20个字回答的,“二十个字算多的,(我)还见过写一个字的,‘可’。”

基于这样的观察,丁香园发现需要对医生进行长达一个月的培训后,他们才能“合格上岗”。经过培训后,医生写500字答案的比例占到58%,写300字答案的比例占88%,“也就是说你在平台上咨询一个问题,很大概率上医生给你写一篇300到500字的小作文。”

疫情期间,丁香园把培训教育式改成展示式的培训,一次把所有的流程、规范、标准全展示出来。期间,丁香园招募了15000多名新的医生上岗,还动员了其他医生监督回答质量。

“在线咨询绝对不像你们想像的那么简单,一定要有自己的知识库,把常见的问题准备好,不但解答问题,还要缓解焦虑情绪,用户的体验非常好,下次来还找你。”李天天说。


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