全省保险业接财险报案金额1.67亿 浙江银保监局启动应急响应

新金融

钱江晚报·小时新闻通讯员 杨子君

  “喂,我是中交二公局溧宁国家高速淳安1标段项目经理部,我们项目部因大雨已经被淹,请你们马上来查勘。”7月8日16:31,杭州,浙商保险浙江分公司客服运营中心接到客户单位急匆匆来电报案。

  入汛以来,浙江各地暴雨频发。7月4日20时起,浙江相继启动防汛IV、Ⅲ级应急响应,7月7日19时启动浙江省钱塘江流域防汛Ⅰ级应急响应。面对强降雨给各地交通、企业生产、百姓生活带来的影响,浙江银保监局及时行动,指导辖内银行保险机构全力做好梅雨汛期各项抗灾理赔工作。

  “一是根据全行业应急预案,先后启动自然灾害及重大事故较大、重大应急响应,成立应急指挥、灾情监测、信息宣传工作小组,部署各银保监分局、银行保险机构、银行保险协会按要求采取响应措施。二是局领导班子,相关处室负责人,分局和银行保险机构实施24小时应急值班值守,加强风险排查和预警,做好查勘人力安排和应急物资的储备调度。三是全力做好金融保障。持续做好灾情跟踪监测,全力保障金融服务,指导保险公司加快理赔进度。”浙江银保监局有关人士表示。

科技赋能 启动大灾应急预案

  在浙江银保监局的统筹指导下,全省保险业纷纷启动大灾应急预案,统筹调配人员、设备、资金,资源向基层一线倾斜,向重灾区倾斜。

  人保财险推出“浙江人保智能水浸平台”,应用物联网技术对低洼地段、涉水高风险厂区实行智能监控和自动预警,提升了水淹灾害的快速响应能力;结合智能车牌识别工具,车险查勘员可快速识别公司客户,即时通知并帮助客户转移车辆,有效达成风险预防和风险减量的目标。

  平安产险通过鹰眼系统灾害预警平台(DRS)筛选目标客户,第一时间将中央气象台灾害预警信息发送给客户;根据灾害范围对客户进行风险性分级,筛选出全省事故高发地点373处,发布低洼易捞路段信息与行车注意事项,并在重点路段派驻现场引导处理人员;风控人员在对企业回访时,利用红外检测设备,对客户标的电气设备、线路等进行全面体检。

防重于赔 主动出击防范未然

  国寿财险成立防灾防损工作小组17组,投入人力111人,出动查勘车辆51台/次,向客户发送预警信息19858条,对20家企业客户走访摸排,协助重点客户完成防灾防损检查,出具防损建议书26份,引导客户准备防灾物资,加高设备存放高度,并提醒客户关注次生灾害造成的损失以及风险隐患;

  平安产险对580家企业客户进行现场回访,赠送2万余件防汛沙袋、彩条布、应急探照灯等防灾物资,对回访期间发现的120余处风险隐患,出具245份整改建议书,并协助企业完成整改;华安财险对所承保企业一切险、企业综合险、建工一切险进行全面筛选,对受影响较大的14家单位进行现场风险排查,并逐一进行防灾预警;短信、微信、公众号等“智能+人工”综合手段向客户提供暴雨灾害预警提示。

线上快处 24小时提供服务

  太平洋产险借助“一搜三点一连线 识别拍摄全智能”模式,将“太畅通”远程定损拍摄上传的车损照片通过OCR系统智能识别技术,3分钟内可完成连线定损服务,小额案件通过“专享赔”平台远程线上查勘定损,快速结案处理。

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太保产险绍兴中支查勘人员在河水倒灌、道路中断的情况下,第一时间赶赴现场,服务出险客户。(周伟红摄影)

  平安产险通过好车主APP提供24小时自助报案、救援派工受理;提供线上快处通道,车主可通过APP、微信上传照片,在线完成理赔,客户在线占比达98%;对于小额受损车辆,系统智能识别提供"0手续"免单证审核服务,加速案件处理时效,符合减免规则案件占比超20%。

  中国人寿、国寿财险等保险公司纷纷增援客服话务和理赔人员力量;同方全球人寿取消定点医院、医保自费项目限制;大地保险、中华财险、太平财险、阳光财险等保险公司开启汛期理赔简易处理流程,优先处理民生保障类案件,保证梅汛灾害防范和快处快赔。

  进入梅雨汛期以来,截至7月9日,浙江全辖保险业共接到财产保险各类报案件数5046件,报案金额1.67亿元,已决赔款1827.3万元。


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