从产品思维到用户思维 斑马会员创始人李潇:三个“新”,从服务用户到赋能用户

江南游报

江南游报记者 郑雪 通讯员 马腾

社交电商自2018年为大众聚焦以来,诞生了拼团、社群等多重模式,成为新零售的一大风口。其中斑马会员作为独特的会员制社交电商平台,在新零售的风口异军突起。

来自电商之都浙江杭州的斑马会员,是目前国内领先的会员制消费服务平台,旨在为国内中等收入家庭提供个性化、高品质的生活方式。斑马会员创始人李潇自2005年创业起,就专注于服务中等收入群体,十多年来深度挖掘这一群体的真实消费需求,深度服务用户,不断以创新的模式拓展用户服务边界。

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  《人物档案》

  李潇

  籍贯:江西省赣州市

  毕业学校:福州大学

  职业:格家网络董事长、斑马会员创始人

  格言:最好的生意,不是向所有人做同一类生意,而是向同一类人做所有生意。

  人物亮点:中国互联网协会理事、浙江省电子商务促进会副会长、中国社交电商开拓者;2018浙江电商领军人物;浙江电子商务行业贡献奖“先进个人”;杭州市爱心大使;鉴于其在公益助农领域的杰出贡献,2018年,联合国粮农组织为其颁发“零饥饿”贡献感谢状。

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社群+直播,社交化营销方式的新尝试

疫情期间,社群传播、直播带货优势凸显,罗永浩、董明珠、梁建章等众多商业大佬和知名人士的参与,让这种社交化的营销方式成为了全民关注的话题,更是让其成为当今电商企业生产自救的一种有效手段。作为电商企业的重要组成部分,以斑马会员为代表的社交电商平台也逐渐被越来越多的消费者关注和认可。

随着疫情在国内的形势好转,去库存成为当下诸多行业的必然选择。然而,用传统的电商模式进行去库存势必无法真正奏效,借助当下火热的社群+直播的营销方式将会取得不错的效果。

“以斑马会员‘410五周年大促’为例,仅仅用了24小时,就创造出了前所未有的好成绩,单日成交额创平台新记录,与去年同比增长12%。其中平台安排直播场次共计37场,直播成交数量环比增长248%,销售额环比增长231%。”李潇表示。

作为一个综合性电商平台,斑马会员从2018年9月开始,就做了很多直播尝试,是社交电商直播的试水者。此后,斑马会员多次借助社群+直播的方式取得佳绩。

“社交化营销模式下,斑马会员能够精准地捕捉到用户的消费需求,帮助主播更及时准确地了解会员们想要什么。直播带货时,能够更好地给用户呈现产品效果,用直播的方式促成更好的成交。社群分享模式也可以更好帮助会员分享直播,让更多人看到直播。”

截至今年4月底,共有1731名会员在平台开展了直播带货,直播总场次6542场,直播总成交额1亿+,单场直播最高成交额600万+,单人连续直播时间最长591分钟。

“接下来我们将继续引进专业直播团队打造,提升直播内容和专业度;挖掘部门内部资源,培养内部直播人才;以及积极开展高管直播,使得直播内容更加多元化,更加适合社交化传播。”


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创业+就业,个体小微创收增收的新途径

5月26日,在杭州的松下电器全球第三家、中国首家旗舰店,斑马会员与松下家电(中国)有限公司签署战略合作协议。

“新商机、新营销以及突如其来的疫情加剧了渠道变革,牵手松下电器,对于公司重点推动的助力个体小微创业增收项目‘火星’具有重要意义。”

李潇说,“火星”频道是公司重点推出的助力个体小微创业专区,通过发挥平台型企业的供应链优势、流量优势,为创业者提供一张产品服务覆盖面“广而全”、商品数量“少而精”,极具价格优势、品质保障的定制化供应清单。

在平台客服、质检、运营、仓储、物流等整合资源支持下,个人小微创业者仅需要“分享+产品销售推广”即可获得销售收入,实现高效灵活的零门槛创业。

“保就业、保民生等‘六保’是新环境下,社会各界聚焦关注的话题。作为平台经济新业态的代表性企业,一直以来,我们都致力于通过不断探索新技术、新模式、推出新工具,释放新动能。在助力生产、服务企业商家更高效对接消费市场的同时;也为居民提供更具性价比的产品与服务,帮助个体无门槛创业就业、解决就业刚需、实现个人价值变现。”李潇表示。

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直播+带货,电商助农脱贫的新模式

2019年,直播带货兴起,斑马会员第一时间组建直播团队,在云南、宁夏、山东等地,携手农户共同出镜,从田间地头到工厂生产再到装箱发货,透明的产业带展示,激发了用户的下单欲望。

“举个例子,河南宁陵是国家级贫困县,酥梨是当地支柱产业。但今年各地封村封路,水果商进不了村无法收购,一旦天气转暖,梨可能就要烂在窖里了。”李潇告诉记者。

了解当地情况后,斑马会员第一时间介入,帮助村里搭建专属助农产品专区,刚一上线,几分钟就卖出了7万多斤的酥梨,一定程度上缓解了酥梨滞销的难题。

“这次疫情,让很多涉农商家更深地意识到,只有充分向线上转型,走线上销售,才能真正提高企业和农户的抗风险能力。如何通过社群、直播来带货,如何通过电商培训来做好线上运营,都是他们迫切想要解决的问题,而斑马会员积累的成熟经验,恰恰能帮他们快速地实现向上转型。”

“中国田”是2017年12月,斑马会员在乌镇互联网大会上推出的公益助农计划,聚焦解决滞销农产品与赋能优质农产品等助农扶贫领域。截至2020年4月,“中国田”深入全国26省(自治区、直辖市)的90余个县区,帮助数万农村家庭增收创收。

一件产品,只有不断改进,才能赢得先机;只有快速迭代,才能创造更多的商机。斑马会员独特的商业模式和理念,源自企业服务不断更新迭代,依托新理念、新产品、新内容,结合本土特色,有效打造产品创新服务新模式,可以说是未来持续一段时间比较主流的商业模式。

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