马蜂窝联合创始人陈罡—— 为本报独家解读旅游社交平台的“云上”生态

江南游报

  江南游报记者 郑 雪

  马蜂窝旅游网,被誉为中国的旅行圣经,广受中国年轻一代追捧。其“内容+交易”的核心商业模式,使得马蜂窝在众多旅游平台中脱颖而出。这种将复杂的旅游决策、预订和体验,变得简单、高效和便捷的新玩法,促使每月有上亿旅行者在马蜂窝旅游平台完成从旅行决策到产品预订的一站式服务。

  作为一家旅游社交网站,也是数据趋动平台,更是新型旅游电商的完整的“云生态”旅游融平台,马蜂窝是如何“战疫”的?在加码“云旅游”直播的同时,马蜂窝又是如何打通产业链上下游,积极迎接后疫情时代的?本报记者专访马蜂窝创始人陈罡,邀请他为本报读者独家解读马蜂窝的“云上”生态。

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  人物档案

  陈  罡

  籍贯:贵州

  职业:马蜂窝旅游联合创始人、CEO

人物亮点:中国在线旅游新领袖。作为新一代旅游产业领军者,陈罡为马蜂窝构建了以“内容+交易”为核心竞争力的商业模式,获得年轻一代消费者的青睐,每月有上亿旅行者通过马蜂窝完成从旅行决策到产品预订的一站式旅游服务。在陈罡的带领下,马蜂窝成功推动“老旅游”向“新旅游”时代进化,并跻身在线旅游第一阵营。

  记者:疫情期间,用户感受到的是不同的马蜂窝。以往与旅游达人互动的形式是评论、问答、点赞……现在都变成了在直播中的互动和对疫情之后梦想目的地的许愿。您觉得“云直播”真的能改变大家的出游方式吗?

  陈罡:“云旅游”是宅家抗“疫”的人们与世界连接的窗口。马蜂窝作为旅行玩乐行业领域里最资深的玩家,第一时间感受到了这样的趋势。早在2月份的时候,马蜂窝的直播频道就已经正式上线,直播内容涵盖轻户外、民宿、博物馆巡礼、经典景区、当地生活深度体验、旅行经验分享等。目前,马蜂窝的平台上每天都有超百场的“云旅游”直播,4月以来马蜂窝平台的直播场次较3月同期增长108%,主播数量较3月同期增长58%。直播频道上线近3个月以来,我们看到了直播业务一步一步在成长,旅游直播的可行性也不断被验证。

  “云旅游”,尤其是“云旅游”直播与一般的带货直播非常不同。人们观看旅游直播的心理预期往往不是从旅游消费开始的,而是被有趣的旅行体验或好玩的目的地内容而吸引,其中的内容就像一个“勾子”,吸引用户进行更深的探索——这意味着“旅游直播”有更高的直播标准:坚持旅行玩乐的内容“纯度”,耕耘具有互动感和体验感的内容“深度”,同时要能迅速调动全球的旅游资源。马蜂窝的“云旅游”直播,不仅是对目的地的“抵达”,更是对目的地的深度探索,要让用户与梦想目的地产生互动。从某种程度上看,“云直播”已经改变了很多人的出游方式。

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  记者:您一直强调马蜂窝要推动“老旅游”向“新旅游”时代进化,并跻身在线旅游第一阵营。那么您觉得马蜂窝的平台优势在哪里?如何看待与其他同行间的竞争?

  陈罡:马蜂窝是一个旅行玩乐平台,“实现每一个旅行梦想”是马蜂窝的使命。怀揣这样的使命,我们希望大家能够在马蜂窝的平台上通过图文、视频和直播等各种形式看到好用的旅游攻略,买到个性化的旅游产品。“内容+交易”是马蜂窝特有的商业模式。传统旅游行业的供应链非常长,消费者与旅游服务商是信息不对称的。马蜂窝通过海量的、结构化的旅游内容打破了消费者和旅游目的地之间的信息壁垒,缩短了供应链和消费者之间的沟通路径,让那些有能力提供优质旅游产品和服务的商家,能够更直接地面对消费者。旅行者也可以通过多样化的内容,找到符合自己个性化旅行需求的产品。在过去的十多年里,我们深耕旅游内容领域,积累了海量来自旅行者的珍贵的旅行记忆,他们在马蜂窝平台上记录自己的旅行故事,分享自己的旅行经验,也帮助更多的旅行者完成他们的旅行梦想。对于马蜂窝来说,这是我们最宝贵的财富。

  随着我们新型基础设施建设的发展,民航、高铁、公路、5G网络都在为人们的旅行提供便利。旅游供应链的丰富程度呈现数量级的增长,产品从单一的跟团游,到现在自由行、当地游、定制游、私家团乃至旅拍、“圣地巡礼”等针对小众人群的旅游产品纷纷出现。这些都是“新旅游”背后的时代趋势。在这样的趋势下,传统旅游电商的“货架”模式已经不能够满足游客和商家的需求。马蜂窝则通过旅游大数据,实现游客和产品的精准匹配,这也是马蜂窝的优势所在。

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  记者:疫情为整个行业都带来了冲击,尤其是那些涉及海外旅游服务,正步入寒冬。您觉得疫情是否会影响海外旅游接下来在中国市场的旅游业务规划?

  陈罡:行业内都在谈这次疫情是旅游的“寒冬”,疫情的确抑制了旅游消费,但我对旅游业的恢复能力充满信心。疫情正好让我们重新审视旅游企业的核心价值——在线下旅游受到冲击时,如何推动整个行业向线上转化,云旅游直播如何促进旅游业的振兴。人们探索世界的需要没有变,对美好生活的向往没有变,旅游行业就不会真正进入“寒冬”。

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  记者:随着疫情进一步在全球流行,越来越多的国家出台旅游限制令,那么疫情之后,中国出境游市场还会再持续领跑全球市场吗?

  陈罡:2018年中国公民出境游已经达到1.5亿人次。现在由于境外疫情仍在扩散,何时能恢复稳定尚不清晰,我们判断这1.5亿境外游人次可能会回流至国内,开启国内游在下半年的井喷态势。现在全球都在为抗击新冠疫情而努力,中国游客在长时间的自我隔离之后,渴望出游的心情是非常迫切的,我们相信随着海外的疫情防控企稳后,出境游市场一定会恢复。

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  记者:疫情对整个旅游行业进行着一场深刻洗牌。您觉得旅游业在疫后最应该改变的是什么?在此过程中,企业又如何在“后疫情时代”脱颖而出?

  陈罡:疫情是2020年最大的黑天鹅,它的影响可能是深远的,既让产业重新洗牌,也可能让商业秩序洗牌。旅业的抗风险能力,要从修炼内功而来。内功是什么?简单来说,就是运营好线上的旅游内容,不论是航司、旅游局、商家、导游还是旅游达人,未来最重要的资产,就是线上资产。这些资产,可沉淀,可累计,可变现。在未来的市场竞争中,线上资产将成为旅游企业重要的资产组成部分,前面提到,中国旅游研究院在疫情期间发布了用于衡量旅游业在线资产的TPI指数,旅游企业也需要从这一方向出发,不断丰富自己的线上资产,提升行业竞争力。


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