强化线上化服务 中国人民保险2020年客户节精彩来袭

新金融

钱江晚报·小时新闻记者 梅丹 通讯员 任宝轩             

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中国人民保险2020年客户节活动于5月18日启动。

  5月18日,中国人保2020年客户节启动。此次客户节围绕线上化服务要求,推出了以“风雨过后是彩虹,智慧人保在身边”为主题的一系列活动。

  据悉,此次人保财险客户节将重点围绕提升线上理赔服务和效率,对理赔服务新举措、新服务项目、新优化流程进行推介,采用体验感强的理赔故事,增强群众理赔服务知识,争取更多群众更好接受和采用线上理赔。同时加强“警保联动”,强化与公安交管部门协同,推进交通事故快处快赔,确保事故理赔更快更好。

  中国人保还将利用自身北京冬奥会合作伙伴的身份,以及疫情期间群众对非车险保险保障产品高度关注的实际,重点围绕人人安康、代步工具组合保险、监护人责任险、雇主责任险等险种,将奥运视觉资源和产品相结合,加强视觉化场景化产品开发,将线上服务体验与线上交互游戏奖励相结合,让客户更好的体验感知各项线上服务功能,培育客户线上操作习惯。

  中国人民保险旗下人保财险、人保健康、人保寿险将充分发挥各自特长和优势,进一步强化线上财产、健康和人身等方面的保险保障和服务,通过组织开展线上理赔体验、保险产品场景化推介、网上交互游戏回馈、“大手牵小手”助学公益及扶贫助农、电子化回访服务等活动,提升客户体验,提高客户满意度。活动将一直延续到今年12月31日结束。  

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客户节已在全省人保财险各分支机构全面展开。

  人保健康将紧密结合建司15周年,向群众展现公司发展成就,推介“健康保险+健康管理+信息科技”的服务新模式,展现健康险专业化经营和高质量的服务优势。结合疫情实际,充分利用线上平台,紧贴互联网业务客户,组织开展“PICC健康生活”微信服务号、人民健康APP知识介绍、专家微课堂健康讲座、投保客户抽奖送好礼、微信客户满意度调查和意见征集等活动,不断提高健康险线上服务能力和影响。

  人保寿险将紧盯“做服务最好的寿险公司”目标,加强移动服务平台推广,推出“组队瓜分百万‘保豆’”、“‘超级大脑’知识问答”两大主题线上活动,客户通过签到、任务达成、活动参与、“保豆”抽奖等形式赢得“保豆”,并兑换相应礼品,促进线上保险产品与服务融合。联合中国青少年发展基金会,选取“三区三州”贫困县(区)的部分小学,捐建10间“希望工程智慧教室”和50个“希望工程快乐体育园地”,助力脱贫攻坚,践行企业社会责任。

  据介绍,中国人民保险在浙的三家省级分公司还将联合开展中国人保2020“文明出行”全省巡回宣传月大型公益活动,在全省23个市县的广场、重要道口等组织开展“礼让斑马线”、“电动车安全驾驶”等安全理念倡导,同时通过微信、H5等形式扩大宣传,提升群众安全出行意识。

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群众可以通过人保微信、app等渠道参加客户节各项活动。

  据悉,中国人保客户节已举办十三届,今年是第十四届,客户节已成为人保回馈客户、提高服务的重要方式。本届客户节各项活动将通过 “中国人民保险”、“人保财险客户节”、“PICC健康生活”、“中国人民人寿浙江省分公司”、“浙江人保财险” 微信公众号和人保财险新浪微博等途径发布,有兴趣的群众,可以及时关注和参加各项活动,享受人保的好礼回馈和服务。

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