抗疫最美社工推荐|西湖区湖畔社区徐佳:偷偷抹眼泪的社区主任

帮帮团

杭州文新街道湖畔社区的主任徐佳是一位80后,大学毕业就在社区工作,一干就是十多年。

在居民的心目中她就是一个脾气特别好,文文静静,见人总是笑脸的年轻姑娘。这次新冠肺炎疫情发生以来,社区都是加班加点,黑白无休,从正月初一开始她就一直在社区坚守岗位20多天,可她的笑脸却没有因为抗击疫情工作的辛苦和繁琐变得更少,而是用她的笑容让大家放松心情,积极面对。有人问,这么累你还能笑啊?徐佳说:“不管遇到什么,总要微笑着去面对,相信我们都能坚持下去,很快赶走病毒!”

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分工协作,数字化管理:社区是抗击疫情的第一线,为了最大限度地提高工作效率,做好疫情管控,徐佳提出建议,首先便是要抓住重点,理清头绪,分工协作。随后经过班子讨论,根据社工个人的工作特长和专业优势,优化细分为了六个小组:统筹沟通协调组、基础信息摸排组、数据汇总报送组、信访舆情宣传组、隔离人员及为老服务组、后勤保障机动组。各个组分设组长,各司其职,各个岗位都很重要,徐佳不放心,每天协调各组工作情况,基础信息摸排组排摸出电话无法联系的便进行逐一上门调查;隔离户有情绪了赶紧进行劝导;在数据汇总方面她提出把收集到的基础信息包括楼、户、人、车等信息进行电脑录入形成智能化的表格,可以做到实时动态更新,纸质文档留作资料备查,这给网格员开展工作提供了极大的便利。

受了委屈,偷偷抹眼泪:别看徐佳文文静静,做起工作来可是一丝不苟,总是冲到前面,前期社区最多有60多户温台地区返回的隔离户,她主动上门给隔离户送生活用品,帮忙买菜;多次陪同社区医生上门解除隔离。看着一户户隔离户逐渐减少,心里渐渐踏实起来。

疫情发生以来,为了更好地向居民传达信息,湖畔花园建立起了400多人的微信群,群里经常有人提出各种问题,有一次群里一位居民不理解隔离政策,要把老家父母接过来带孩子。那时候管控政策很严格,外来人员一律不准进杭州,徐佳在群里反复解释,居民还是不理解,甚至出现言语上的攻击,徐佳无奈地偷偷抹眼泪,整理一下情绪,又匆匆地带着社工一起去上门扫楼。社区工作中被误解、受委屈是常有的事情,都得自己去消化,去调节。

两个手机24小时开机,就怕错过任何一个信息:疫情发生以来,文新街道总共召开了18次工作会议,会议通知经常是临时性的,徐佳一个工作手机和自己的手机都是24小时开着的,就怕错过任何一个信息。有时候半夜醒来,还会强迫症去翻一下手机看是否有通知,接得最晚的一个电话是半夜十二点多,一个居民打过来的。因此疫情发生以来,总是休息不好,有时候是强迫自己睡觉,因为第二天还得精神饱满地去打一场仗。她争取让社工每周休息一天,自己却放弃休息,没白天没黑夜地持续工作。

女儿说得最好的四个字是“妈妈 上班”:徐佳有一个8岁的女儿,是特殊儿童,年前报了一对一的语言学习班,要从三墩家里送到凯旋路去上课。从最简单的“爸爸、妈妈”开始学,女儿学说话很用功,已经学会了20多个词语。疫情影响,培训班也停了,徐佳为了方便工作,将孩子送到了外婆家,这样再晚回家也没有关系,女儿在家天天问外婆“妈妈”,外婆总是回答“妈妈上班去了”,一个月下来,女儿说得最好的两个词是:“妈妈、上班”。徐佳说,“疫情赶紧过去, 我就可以休息两天了,好好陪陪女儿学说话!”

湖畔社区主任徐佳就是这么乐观向上的一个80后姑娘,做事情风风火火,面对问题总是微笑着去解决,平时有了压力织织毛衣就能缓解,不过她说最近很久没织毛衣了,到家还要经常接电话,微信上回复居民的各种信息。不管多累,她说只想每天给自己充满电迎接新的挑战。

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