从董事长到“网络主播” 携程创始人梁建章先生:“旅游,是唯一一个昂贵的精神需求!”

江南游报

江南游报记者 郑雪

《人物档案》

梁建章:

籍贯:上海

星座:射手座

毕业院校:复旦大学、美国乔治亚理工学院

职业:携程网董事局主席

人物亮点:1984年 就读复旦大学第一届少年班。 1989年 获得美国乔治亚理工学院电脑系硕士学位。 1999年出版著作《网络社会的崛起》,全书共六篇,充分显示了作者在技术、管理、经济和社会方面的深厚功底,包括其对网络营销的理解、特别是对美国和中国网络发展的大环境的分析,尤为精辟。2018年12月,入选“中国改革开放海归40年40人”榜单。2019年10月19日,入选2019福布斯年度商业人物之跨国经营商业领袖名单。2019年12月18日,入选“中国海归70年70人”榜单。

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直播带货正在刷新人们的认知,一众大佬纷纷试水。从国货护肤品林清轩创始人孙来春携百名超级BA的淘宝直播,到罗永浩“情怀满满”的抖音首秀,疫情期间,民营企业家们似乎掀起了 直播狂欢。4月2日晚,携程董事长梁建章一席古装亮相,从董事长办公室走进抖音直播间,携手湖州市副市长在线“带货”。1个小时的直播期间,共达成13095笔订单,总销售额达2691万,让原本“低频次”的旅行产品瞬间爆发购买力。

受疫情影响,线下消费全面受阻,转战线上几乎成为全行业的共识。对于首当其冲的旅游业,线上场景无疑成为巨浪中的诺亚方舟,为旅企的创新自救开辟了新路径。

市长与董事长联手直播带货,共促旅游行业回暖,这个组合自带热搜体,对于这次号称中国直播历史上“新纪元”的市长+董事长的直播模式,本报记者独家采访了梁建章先生,邀请他谈谈关于此次“破圈”自救的价值与意义。

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记者:4月1日,罗永浩下场当起了主播,交出了3小时1.8亿的不俗的战绩,梁总则与湖州副市长联合直播带货酒店,作为携程的董事长您是如何看待“自己”直播卖货这件事情的?

梁建章:在旅游复苏这个重要节点上,我们希望可以最大程度地激活市场、直达用户。因此,直播显然是一个非常不错的方式,不仅可以拉近和用户的距离、分享过去旅行的经历,还可以更好的站在用户的角度上帮大家选择产品,所以我接受了我们大市场团队“直播带货”的邀请。

同时,因为这段时间,其实整体的环境已经逐步地变得更加安全了,人们还是有些顾虑,所以整个行业的话,还是一个停摆的状态。所以我需要推一下,所以我们来主动地来宣传最有竞争力的目的地,最好的优惠,也给大家都来宣传,尤其一些非常安全的,比如像湖州这样的目的地。

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记者:您认为现在直播卖货究竟卖的是信仰还是商品?

梁建章:在目前疫情影响仍然严重的环境下,各个行业都需要不断创新,找到未来可持续发展的道路。从某种角度说,直播就是目前一种被证明有效的创新方式。在此之前,携程已发起“旅游复兴V计划”,展开预售活动,都收到了不错的效果,为疫后旅游行业的创新提供了新思路。

记者:电商直播市场如烈火烹油,薇娅、李佳琪、辛巴等红人背后的平台抖音、淘宝、快手之间的厮杀激烈可见一斑。尽管这个战场已初现三分天下,但不甘示弱者仍有之。比如斗鱼直播近日也悄然上线了直播购物功能,您认为直播红利还能拥抱风口多久?

梁建章:在疫情之前,直播带货这种模式已经存在了一段时间,且走向成熟,只不过疫情的出现,为各个行业提出了新的要求,促使这一模式获得非常快速的发展,也让更多人了解和接触了这一模式。

对旅游行业来说,直播红利其实才刚刚显现。区别于严重依赖线下的商品,大众需要通过直播的方式更直观、更全面地了解旅游产品的细节,并以此为依据做出购买决定。通过在直播间与用户互动,既能迅速激发用户的好奇心和关注点,拉近旅游品牌、旅游产品与用户的距离,建立情感连接。通过直播的形式,将未来消费需求前置,在短时间内有效实现营销转化,打造出旅游行业复苏的“破冰”新路径。这是我们旅游企业值得不断探索的传播手段。所以,旅游产品的直播红利未来几年还会继续发酵。

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记者:受新冠肺炎的影响,旅游产业链的上下游都受到重创,您认为后疫情时代,旅游业的方向在哪里?

梁建章: 疫情并未使旅行需求消亡,它只是被延后。”这可以从最近的携程复兴V计划的多个数据得以验证。

3月初,携程开启“复兴V计划”2周后,酒店预售销量增长20倍。3月25日,携程复兴计划正式预售上线,携程开启“万店通用之回暖计划”,正式预售上线首日GMV超过2000万元。

对携程而言,长远的业务方向目前没有太大调整。不过,我们在对未来保有信心的同时,也要理性看待,我们正在为国内行业的反弹做准备,同时也为与国际旅行需求较长时间的疲软做好了准备。

同时,随着疫情的影响,消费者一些新的消费行为会发生改变。比如网上购物、视频会议,可能出差的量就会减少,因为发现没有必要去商店或没必要去出差开会。同时,休闲旅游会成为人们有旺盛需求的版块,因为人归根到底还是要娱乐的,休闲旅游有机会,但更多的需求会留在国内。

此外,国内休闲旅游的品质会比原来提高很多,因为大家对健康安全会有疑虑,海外又去不了,所以国内中高端的自由行会是一个机会。

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记者:传统旅游经营方式和销售模式面临的挑战越来越大,现代旅游服务体系如何进一步普及?线上旅游运营商的机会在增加?那么您认为线上旅游机会在哪里?出路又在哪里?

梁建章:当今旅游行业竞争异常激烈,传统的旅游方式通过线下揽客,零团费、负团费屡禁不止,消费者争议频频发生,对整个行业可持续发展造成了损害。

如今,随着互联网技术的不断迭代与游客个性化需求的提升,线上旅游迎来了更广阔的发展空间,其基于就在于能够否给消费者提供更丰富、更具性价比的产品,能否提升旅游行业的服务标准,为消费者出行提供更周全、更可靠的保障。

例如最近携程就在不断创新,用万店通用券、直播带货等新的方式,满足消费者多种个性化需求,实现万店通用、数月内预约、过期可退等服务,收到了消费者的好评。

记者:突发时期对旅游业的震荡与冲击,令我们更冷静回视,旅游产品的含金量与持久发展力在哪里?

梁建章:旅游是唯一一个昂贵的精神需求,它在GDP的占比会越来越高。旅游作为服务产业,其根本的含金量与可持续发展的动力,体现在服务和技术上。

回顾这场疫情,我们之所以能够和整个行业迅速构建平台新规则、组织动员起全产业链,以有序高效的姿态共同抗击灾害带来的巨大冲击,源于以下两个方面。

一方面,是以客户为本的理念不断深化。携程此次十余次快速及时对客处置政策的推出,得益于公司在2005年开始建立的重大灾害旅游体验保障基金,这笔基金日常就是本着“客户第一”的理念用于突发灾害的消费者损失补偿,已经持续十多年。这种客户为本的理念和常态化运营机制,令我们在面对客户价值和收益损失的平衡时能快速做出决定。

另一方面,是技术和服务体系的不断迭代。我们无法想象,如果没有现在科学的应急分配机制和多种技术服务手段,17年前的携程面对突如其来的数百万退单,可能已经瘫痪了。而2020年,我们仅用10天就处理完成了90%以上的退订订单。

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旅游行业是疫情打击的“重灾区”,随着疫情在全球蔓延,携程的海外酒店、机票、租车等业务更遭到持续影响。携程预计,其一季度净营收将同比下降45%-50%。现在国内疫情趋势向好,旅游业都寄希望于国内游早日恢复。

所谓“疾风知劲草”,在危机震荡时创新求变成为中国商业自我进化的契机。梁建章做直播,用意应该也在于此。





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